Mapfre'den 1 Saat 15 Dakikalık Onay Beklemesi Ve Red Kararı

14.10.2026 tarihinde saat 15:45’te 11 yaşındaki kızımla birlikte Ankara Özel Bilgi Hastanesi’ne başvurdum. Mapfre üzerinden sağlık sigortam bulunduğu için, doktorun istediği tetkikler için sigortadan onay beklenmeye başlandı ve bu süreçte tam 1 saat 15 dakika bekletildik. Bu süre boyunca hastane görevlileri üç kez Mapfre’yi arayıp onayın durumunu sordu, her seferinde yalnızca “inceleniyor” cevabı verildi ve hiçbir şekilde sürecin hızlandırılması ya da bilgilendirme yapılması sağlanmadı.

Uzun bekleyişin sonunda tarafımıza onay yerine red cevabı verildi. Bunun üzerine müşteri ilişkilerini arayarak özellikle 1 saat 15 dakikalık onay bekleme süresine dair tepkimi ilettim. Ancak telefonda yaptığım şikayetin yalnızca “dinlenebileceği”, sistem üzerinden ayrıca yazılı şikayet oluşturmam gerektiği, aksi halde herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Yani açıkça sözlü şikayetimin dikkate alınmayacağını, sadece benim tekrar zaman harcayarak yazılı şikayet oluşturmam durumunda değerlendirme yapılacağını ifade ettiler.

Hem kızımla birlikte yaşadığımız bu 1 saat 15 dakikalık bekletilme sürecini hem de sözlü şikayetimin ciddiye alınmamasını kabul edilemez buluyorum. Zamanımdan çalınan bu süre ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Mapfre’nin tarafıma resmi bir geri dönüş yapmasını ve özür dilemesini, ayrıca red verdikleri işlemleri yeniden ve özenle incelemelerini talep ediyorum.