Mapfre'de 2700 TL'lik İade Reddi Ve Çelişkili Onay Mesajı

Mapfre iş yeri anlaşmalı sağlık sigortam kapsamında 09.10.2026 tarihinde özel bir hastanede dahiliye bölümüne şişkinlik, halsizlik, çabuk yorulma ve kilo alımı şikayetleriyle başvurdum. Muayene sonrasında doktor, kan sayımı ve tiroid bezlerine yönelik ultrason gibi ileri tetkikler istedi. Ancak başvurum onaylanmadığı için bu tetkikleri yaptıramadım ve tedavi sürecim aksadı. Bu muayene ve yapılan işlemler sonucunda 2.700 TL tutarında bir fatura ortaya çıktı.

Ödeme sonrası epikriz raporu ve faturayı Mapfre’ye iletmeme rağmen ödediğim tutarın iadesi initially reddedildi ve tarafıma net, tatmin edici bir gerekçe sunulmadı. Sadece şikayetçi olabileceğim ifade edildi ve bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de iş yeri üzerinden yaptırdığım poliçeye olan güvenimi sarsmama neden oldu.

12.10.2026 tarihinde ise tarafıma yaptığım iade başvurusunun onaylandığına dair bir mesaj geldi ve ödeme için IBAN bilgilerim istendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da başvurunun onaylandığını ve iadenin yapılacağını söylediler, ben de IBAN bilgilerimi güncelledim. Ancak tüm bu onay ve bilgilere rağmen uygulamaya girdiğimde iade başvurumun hâlâ reddedilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Onay mesajı ve müşteri temsilcisinin beyanlarıyla uygulamadaki “red” bilgisi çelişmektedir.

Mapfre’nin ilgili başvurumu poliçem kapsamı çerçevesinde yeniden ve tutarlı şekilde değerlendirerek 2.700 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca, onaylandı denilen bir başvurunun uygulamada neden hâlâ reddedilmiş göründüğünün ve bu süreçte ileri tetkikleri yaptıramadığım için yaşadığım mağduriyetin yazılı ve gerekçeli olarak açıklanmasını rica ederim.