Mapfre GO Uygulamasında Dermatoloji Randevusu Alınamıyor

Şu an Antalya’da bir otelde konaklıyorum ve acil olarak dermatoloji alanında doktora görünmem gerekiyor. Saçımın havuzda ciddi ve belirgin bir kısmının dökülmüş olduğunu fark ettim, bulunduğum yerde doktora ulaşma imkanım olmadığı için Mapfre GO uygulaması üzerinden online dermatoloji görüşmesi yapmak istedim. Ancak uygulamada randevu al kısmı tüm uzmanlık dallarında kapalı görünüyor, hiçbir branş için randevu oluşturulamıyor.

İki gündür defalarca telefonla aramama rağmen net bir muhatap bulamadım. Dün görüştüğüm kişilerden biri cuma sabahı boşluk olduğunu ama benim sistemde göremediğimi söyledi. Bugün görüştüğüm başka biri ise randevuların dolu olduğunu, sistemden kontrol etmem gerektiğini belirtti. Sistemde önümüzdeki 12 ayı tek tek denememe rağmen hiçbir gün ve saat için randevu vermiyor. Eczacıbaşı tarafından yönetildiğini öğrendiğim bu sistemde, hem çağrı merkezi hem de uygulama üzerinden çözüm alamadım. Görüştüğüm kişilerden biri M**** Hanım’dı, diğerleri ise çağrı merkezi çalışanlarıydı.

Elimde 14807081 numaralı poliçem bulunuyor ve bu hizmetten faydalanabilmek için gerekli tüm şartları sağlıyorum. Buna rağmen online doktor görüşmesi almanın fiilen imkansız olması, sistemi adeta bir para tuzağı haline getiriyor. Hizmet sunulmamasına rağmen kullanıcıların para ödemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Acil olarak dermatoloji branşında online doktor görüşmesi talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa en azından sistemdeki randevu sorunlarının net bir şekilde açıklanmasını ve poliçe kapsamında taahhüt edilen hizmetlerin eksiksiz sunulmasını bekliyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgi verilmesini rica ederim.