Manuel Red Sonrası Ücret İadesi Ve Çağrı Merkezi İletişim Sorunu

14.08.2026 tarihinde Ankara Sincan Lokman Hekim Hastanesi’nde Romatoloji doktoruna muayene olmak için başvurdum. 5115***09 provizyon numaralı hizmetim için anlaşmalı sigortam Mapfre üzerinden onay sürecinde manuel red verildiği söylendi ve benden 1.069,04 TL muayene ücreti alındı. Ödemeyi kredi kartıyla tek çekim yaptım.

Aynı hastanede, aynı doktora, aynı Romatoloji muayene kartı, aynı tanılar (Romatoid artrit ve fibromiyalji) ve aynı içerikte muayene ile daha önce defalarca gittiğimde sigortamdan onay verilmişti. Dosyamda bulunan muayene kartı ve ekli belgelerde yer alan 25.04.2024, 26.09.2025, 28.10.2025, 03.12.2025, 10.02.2026, 22.05.2026 gibi tarihlerde aynı içerikteki muayenelerime onay verildi ve herhangi bir ek ücret ödemedim. Ayrıca farklı tarihlerde düzenlenmiş e-Arşiv faturalar ve Mapfre provizyon belgelerinde de bu onaylar ve ödemesiz işlemler açıkça görülmektedir.

14.08.2026 tarihli işlemde ise bu kez manuel müdahale ile sürecin reddedildiğini öğrendim. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde sürecin neden bu şekilde değiştiğine dair tatmin edici ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Daha öncesinden otomatik onaylanan işlemim şu anda muafiyet kapsamında manuel reddedilmiş. Özellikle çağrı merkezinde görüştüğüm G**** Hanım’ın hem bana hem de hastane personeline karşı son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslup kullandığını, iki kez telefonu hastane personelinin yüzünekapattığını ve onaya sunmadan direkt ret cevabı verdiğini öğrendiğimi belirtmek isterim.

Daha sonra üçüncü aramada benim görüştüğüm E*** Hanım, “Ben yardımcı olacağım, yüklememişler, 5 dakika sonra tekrar arayın” diyerek sürecin tekrar değerlendirileceğini söyledi. Ancak tekrar aradığımızda E*** Hanım’a bağlanamadık, yeniden G**** Hanım hatta çıktı ve yine ret verildiğini, neden anlamadığımızı söyleyerek benim ve hastane personelinin de yüzüne telefonu kapattı. Bu süreçte hem sigorta onay sürecinde hem de çağrı merkezi iletişiminde ciddi bir ciddiyetsizlik ve tutarsızlık yaşadım.

Daha önce aynı muayene kartı, aynı tanılar ve aynı içerikteki işlemlerde onay verilen sigortam için bu defa manuel ret verilerek benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. Provizyon ve onay sürecimin, ekli muayene kartı ve faturalar dahil tüm geçmiş işlemlerimle birlikte detaylı olarak incelenmesini, 14.08.2026 tarihinde kartla ödediğim 1.069,04 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezindeki G**** Hanım başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Yeniden Çağrı merkezi ile görüşme yaptım 45 dakika sonra beni takım lideri M**** Hanım'a bağladılar kendileri durumu anladı ancak provizyon ekibi ile görüşmesi gerektiğini iletti yarım saat sonra döndüğünde provizyon ekibinin Red vermesi geçerli ancak bunu yazılı bir Metin'le iletirseniz kayıt alalım dedi 267 46 61 talep kaydımdır. Acilen incelenmesini benden alınan ücretin yeniden iadesini talep ediyorum Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.