Mango Siparişimin Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30.06.2026 tarihinde Mango’nun online alışveriş kanalı üzerinden m beden kahverengi bir elbise siparişi verdim. F6DZ75 numaralı bu siparişim Kırşehir merkezdeki adresime teslim edilecekti ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme maili almadım.

Uygulama üzerinden kargo durumunu kontrol ettiğimde yalnızca “uluslararası transit” ifadesi görünüyor, bunun dışında gönderimin nerede olduğuna veya tahmini teslim tarihine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Bu belirsizlik sebebiyle siparişimin akıbetini öğrenmek için 15.07.2026 sabahı müşteri hizmetlerini aradım ancak karşıma yalnızca yapay zeka tabanlı bir sistem çıktı. Siparişimin durumunu defalarca sormama rağmen sistem bana yalnızca yeni açılacak mağazalardan bahsetti ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir yanıt ya da çözüm sunmadı.

Hem siparişimin bu kadar gecikmesi hem de bu derece yetersiz ve alakasız bir destekle karşılaşmış olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. F6DZ75 numaralı siparişimin acilen bulunarak Kırşehir merkezdeki adresime teslim edilmesini, eğer ürünüm gönderilemeyecekse de siparişimin iptal edilerek 2.499 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.