Mango Mağaza Teslimatında Ürün Yok, Geri Ödeme Talep Ediyorum

Şule · 2026-03-27T15:46:42+03:00

20 Şubat tarihinde Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden 1299,99 TL tutarında bir tulum satın aldım ve teslimat şeklini Maltepe Park AVM İstanbul mağazadan teslim alma olarak seçtim. Sitede ürünü mağazadan teslim alabileceğim açıkça yazıyordu. Annem ürünü teslim almak için mağazaya gittiğinde ise ürünün mağazada olmadığı söylendi. Buna rağmen tarafıma e-posta ile ürünün yolda olduğuna dair bilgi verildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ ürün teslim edilmedi. Mağazaya her gidişimizde ürünün olmadığı söyleniyor, herhangi bir teslimat yapılmıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde mağazanın haber vereceği, beklemem gerektiği söylendi fakat ne ürün geliyor ne de net bir bilgi paylaşılıyor. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve ne zamana kadar beklemem gerektiğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu nedenle hatanızı kabul edip F01I5N numaralı siparişimin ücretinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve konuyla ilgili net bir çözüm sunulmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şule

Hala ürünü teslim almadım. Hala geri iade yok. Herhangi bir ilerleme olmadı. Hiçbir gelişme yok. Bu şikayet i yazdıktan sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm. Depo kontrolü yapılacakmış. Zaten küçük bir mağaza. Nereye bakıyorlar, nasıl arıyorlar çok merak ediyorum. Beklemem gerekiyormuş. Mağaza dönüş yapmalıymış. Bu nasıl bir aramadır. Hala tamamlanamadı. Pes etmeyeceğim. Sürekli müşteri hizmetlerini arayacağım. Ekte yer alan fotoğrafta, gözüktüğü gibi en son gelen mail yolda diyor. Uygulama da mağazaya ulaştı diyor. Mağazada ürün yok. Mükemmel bir saçmalık silsilesi. Müşteriyi kandırmak için yapılan her yol mubah diyorlar. Bir mağaza sayımı ne kadar sürede olur? Zaten küçük bir mağaza. Ben cidden anlamıyorum. Bekliyorum. Sonuç çıkmazsa dava açacağım.

Şule

Hala bir dönüş yok. Utanma olmadığı için yalancılık hat safhada. Geçen hafta tekrar aradım. Mağazadan haber verilmesini bekliyoruz dediler. Hala haber yok.

Şule

Hâlâ arayan yok. Hâlâ bir geri iade yok. Hâlâ ürün yok. Ne zaman geri dönüş yapılacak?

Şule

Uzun uğraşlar sonucunda para iadesini almayı başardım. 2 ay sürmesi çok sıkıntılıydı. Neyse ki sonucu güzel oldu. En sevdiğim markalardan biri. Bu durumu yaşamak istemezdim.