İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Mağazasından hızlıca aldığım ürünü otele döndüğümde paketten çıkarıp denedim, ürünün kalitesi bozuktu. Ertesi gün, 24 saat dolmadan ve Alaçatı'dan ayrılmadan önce iade için yaklaşık 20 kere aradım, ancak açmadılar. 10 gün boyunca erişmeyi denedim, asla cevap vermediler. WhatsApp veya telefon üzerinden iletişim kurmaya çalıştım. Daha sonra bir gün WhatsApp aramasına dönüş yaptılar ve iade için Alaçatı'ya dönmem gerektiğini, aksi halde iade veya değişim olmayacağını ilettiler. Müşteri haklarımı yasal çerçevede açıklamaya çalışırken görüşmeyi sonlandırdılar. Bu yaklaşım müşteri odaklılıktan uzak ve yalnızca satış odaklı bir sistem izlenimi veriyor. Hayatımda ilk kez bir Türk markasında bu şekilde bir durum yaşadım; bu satış şekliyle ilerlemeleri oldukça zor.