Yanlış Banyo Dolabı Gönderildi Doğru Ürün Hala Teslim Edilmedi

26 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Makbulce Berlin 70 X76,5 X17 iki kapaklı aynalı banyo dolabı (MDF) siparişi verdim. Sipariş numaram: 10545317511. Ürün 4 Ekim 2025’te Arıkbaşı Mahallesi, Garipler Sokak, No 57 adresine PTT Kargo ile teslim edildi. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine, daha küçük ve beyaz renkte, farklı bir banyo dolabı gönderildi. Üstelik gönderilen ürün ile sipariş ettiğim ürün arasında ciddi fiyat farkı bulunuyor.

Teslimat sonrası Makbulce firmasından C**** Bey ile telefonla görüştüm, yanlışlık olduğunu ve doğru ürünü hemen göndereceklerini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ve tarafıma bilgi verilmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm; iade için 15 gün sürem olduğunu, istersem iade kodu ile ürünü geri gönderebileceğimi belirttiler. Şikayet sitelerinde de benzer sorunları yaşayan başka tüketiciler olduğunu gördüm.

Benim beklentim, sipariş ettiğim doğru ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasıdır. Eğer ürün değişimi sağlanmazsa iade işlemi başlatacağım.