Kargo Yanlış Teslim Edildi, Bulgur Dökülüp Zarar Gördü Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

22.01.2026 tarihinde Makbul’den verdiğim, 474302 numaralı online siparişim Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildiğinde evde değildim. Kargo kutusu apartman merdivenine ters bir şekilde, herkesin alabileceği biçimde bırakılmıştı. Hem ağır bir kutunun kapıya bırakılmaması hem de kargonun merdivene bu şekilde bırakılması benim için ciddi bir güvenlik problemi oluşturdu.

Eve geldiğimde kutu oldukça ağır olduğu için evin içine çıkaramadım ve mecburen merdivende açtım. Kutudan başbaşı bulgurun dışarıya döküldüğünü görünce bir sorun olduğunu anladım ve bu sırada kutuyu açarken video kaydı aldım. İlk etapta yere saçılan bulgurun fazlası kutunun içindeydi, ancak kargo görevlisinin kutuyu ters bırakması nedeniyle kutuyu düzeltirken, kutunun aslında delik olduğunu fark ettim ve bu sırada bulgurun büyük kısmı yere döküldü. Neredeyse 1 kilo bile kalmayacak kadar ürün ziyan oldu.

Durumu Makbul’ün WhatsApp iletişim hattına video ve fotoğraflarla birlikte ilettim. Buna rağmen “kalan bulguru Yurtiçi Kargo’ya getirip iade talebinde bulunun” şeklinde, benimle adeta dalga geçer gibi bir geri dönüş yapıldı. Sakarya Söğütlü’de yaşıyorum ve kargo şubesine yaklaşık 40–45 dakika mesafedeyim. Zaten bu yüzden online alışverişi tercih ediyorum; mağazaya veya kargoya gitme imkanım olsa bu şekilde alışveriş yapmam. Neredeyse tamamı yere dökülmüş, 1 kilo bile kalmamış bir bulguru 40–45 dakika yol gidip kargoya götürmem bekleniyor.

Şikayetimin ardından yazdığım mesajlara da cevap verilmedi, mesajlar sadece “görüldü” olarak kaldı ve konu çözüme kavuşturulmadı. Daha önce Makbul’den birçok kez alışveriş yaptım ve oldukça memnundum, markayı da seviyordum. Ancak hem kargo teslimatındaki sorumsuzluk hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, zarar gören başbaşı bulgur ürünümün yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri iletişim sürecinizin bu tür durumlar için gözden geçirilmesini talep ediyorum.