to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çantada Renk Hasarı, Firma Değişim Talebini Reddetti
16.08.2025 tarihinde Maison Sacree markasından online olarak bir çanta satın aldım. Kısa süre içinde üründe ciddi renk hasarı oluştu ve çanta olduğundan çok daha eski ve yıpranmış bir görüntüye büründü.
Durumu ve incelemesi için çantayı firmaya ilettiğimde, tek taraflı olarak, herhangi bir bağımsız kuruluş tarafından değerlendirilmeyen, doğrudan firmanın kanaatine bırakılmış ve içerisinde hiçbir teknik detayın yer almadığı mesnetsiz bir rapor hazırladılar. Bu rapora dayanarak hasarın kullanıma bağlı olduğunu söyleyip değişim ya da iade talebimi reddettiler. Oysa malın kullanımı sonucu fark edilebilen ayıplar da mevzuat kapsamında koruma altındadır ve yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede bu şekilde renk hasarı oluşması olağan akışa aykırıdır. Bu nedenle resmi kurumlara yönelik şikayetlerimi de ayrıca ileteceğim.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çantanın yeniden ve tarafsız şekilde incelenerek tarafıma ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
İlgili ürün tarafımıza iletildikten sonra, Maison Sacrée bünyesinde yürütülen standart teknik inceleme prosedürleri kapsamında değerlendirilmiştir. İnceleme süreci; ürünün üretim, kalite kontrol ve sevkiyat kayıtlarının incelenmesini, aynı üretim bandından çıkan ürünlerle karşılaştırılmasını ve ürünün mevcut fiziksel durumunun teknik olarak değerlendirilmesini kapsamaktadır. Yapılan inceleme sonucunda, ürünün teslim anında ayıplı olduğuna dair herhangi bir bulguya rastlanılmamış, tespit edilen durumların teslim sonrası kullanım sürecinde oluştuğu değerlendirilmiştir. Üretim, kalite kontrol ve sevkiyat aşamalarında herhangi bir kusur tespit edilmemiş; aynı üretim bandından çıkan ürünlere ilişkin tarafımıza ulaşmış benzer nitelikte bir şikayet bulunmamaktadır. İnceleme sırasında ayrıca, ürünün genel durumu dikkate alındığında teslim tarihinden itibaren düzenli ve yoğun şekilde kullanıldığı anlaşılmış; ürünün iç kısmında, şikayet başvurusunda beyan edilmeyen ve teslim anındaki ürün haliyle bağdaşmayan hasar ve deformasyonlar tespit edilmiştir. Söz konusu durumlar, kısa süreli veya sınırlı kullanımla ortaya çıkabilecek nitelikte olmayıp, tespit edilen hususların teslim sonrası kullanım sürecinde oluştuğu teknik olarak değerlendirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca bir ürünün ayıplı sayılabilmesi için, ayıbın teslim anında mevcut olması veya ürünün taraflarca kararlaştırılan nitelikleri taşımaması gerekmektedir. Yapılan teknik incelemelerde, ürünün teslim anında ayıplı olduğuna dair herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Aynı Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilmekte ve bu durumda ispat yükü satıcıya ait olmaktadır. Ancak bu düzenleme mutlak bir karine niteliğinde olmayıp, satıcı tarafından ürünün ayıplı olmadığının teknik veriler ve somut bulgularla ortaya konulması halinde çürütülebilmektedir. Tarafımızca gerçekleştirilen incelemede; ürünün üretim ve sevkiyat süreçlerinin eksiksiz olduğu, teslim anında ayıplı olmadığı ve tespit edilen durumların üretimden kaynaklanmadığı teknik olarak ortaya konulmuştur. Bu kapsamda, kanunda öngörülen karinenin somut olay bakımından aksinin ispatlandığı değerlendirilmiştir. Şikayette ifade edilen, incelemenin tarafsız olmadığı veya mesnetsiz olduğu yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Mevzuat kapsamında satıcıların her inceleme için bağımsız bir üçüncü kuruluşa başvurma zorunluluğu bulunmamaktadır. İnceleme, ürünün üretim kayıtları, kalite kontrol süreçleri ve fiili durumu esas alınarak, markamızın standart teknik değerlendirme prosedürleri çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Maison Sacrée olarak, mevzuata ve yürürlükteki iade–garanti politikalarımıza uygun şekilde hareket edilmiş; talep, ayıplı mal kapsamında değerlendirilemeyeceği gerekçesiyle reddedilmiştir. Bununla birlikte, ürünün kullanılabilirliğine yönelik olarak müşterimize ücretli bakım / onarım seçeneği sunulmuştur. Tüketicilerimizin yasal başvuru haklarına saygı duymakla birlikte, yapılan tüm teknik ve hukuki değerlendirmeler sonucunda ürünün üretimden kaynaklı ayıplı olmadığı yönündeki tespitimiz geçerliliğini korumaktadır.
