to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Paketlerinde Sertleşme ve Kullanım Sorunu
15 Mart 2024'te sipariş ettiğim, 18 Mart 2024'te kullanmaya başladığım, tekli paketlemeleri olan Mahbuba hindiba kahvem bozulmuş. Üzerindeki son kullanma tarihi 20/12/26 olarak belirtilmiş ve daha 1 yıldan fazla süresi var. Paketin ağzı açık değil, ancak kutunun içindeki tüm kahveler kaskatı olmuş. Satıcıya ve markanın sahibine Instagram üzerinden yazdım fakat dönüş yapılmadı. Bu ürünü, tek tek kullanımı daha rahat olduğu için tercih etmiştim. Ürünleriniz bozuksa satmayın; insanlar bu şekilde sağlığından olabilir. İlk kullandığımda kahve toz şeklindeydi ve bir kutuyu bitirdim. İkinci kutuma geçtiğimde ise içindekilerin hepsi taş gibi olmuş ve ambalajından bile çıkmıyor. Ürünü '1 alana 2.si 1 TL' kampanyasından almıştım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle Mahbuba Hindiba Kahvesi ürünümüzü tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet, markamızın kalite standartları açısından son derece önemli ve üzücüdür. Ürünlerimizin tümü, üretim aşamasından paketlemeye kadar çeşitli kalite kontrol süreçlerinden geçmektedir. Ancak çok nadir de olsa, üretim veya depolama sırasında istenmeyen durumlar meydana gelebilmektedir. Belirttiğiniz gibi, ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen içeriğin bozulması veya sertleşmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu konuyla ilgili olarak ilgili üretim partisiyle ilgili inceleme başlatılmış olup, sorunun kaynağını tespit etmek için teknik ekibimiz çalışmaktadır. Sizi yanıtsız bırakmış olmaktan dolayı ayrıca özür dileriz. Instagram üzerinden yaşadığınız iletişimsizlik, bizim iletişim standartlarımızla örtüşmemektedir ve ilgili birimimize iletilmiştir. Sağlık ve güvenliğiniz bizim için her şeyden önce gelir. Bu nedenle, elinizdeki ürünlerin detaylı incelemesi için sizden ambalaj üzerindeki lot numarasını ve mümkünse ürün fotoğraflarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece hem problemi net şekilde değerlendirebilir hem de memnuniyetinizi sağlamak adına size telafi edici bir çözüm sunabiliriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Müşteri Hizmetleri Temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız sağlık sorunlarından dolayı büyük bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Mahbuba Kahve ailesi olarak, tüketicilerimizin sağlığı ve güvenliği bizim için her şeyin önündedir. Paylaştığınız bilgiler ışığında, ürünümüzle yaşadığınız bu deneyim bizim açımızdan son derece ciddidir ve derhal değerlendirmeye alınmıştır. Ürünün tüketimi sonrası yaşadığınız mide rahatsızlıkları, halsizlik ve doktorunuzun gıda zehirlenmesi şüphesi, dikkate alınması gereken önemli bir konudur. Sağlık durumunuzun yakından takip edilmesi gerektiğinin farkındayız ve bu konuda size gerekli desteği sağlamaya hazırız. Ambalaj üzerinde yer alan “urt 09/2024” üretim tarihine sahip ürünümüzle ilgili olarak üretim kayıtlarımız incelenmeye başlanmıştır. Tarafımıza ürün lot numarası, mevcutsa görsel belgeler ve kredi kartı ödeme kanıtı ile birlikte ileteceğiniz tahlil sonuçları, yaşadığınız durumu daha net değerlendirebilmemiz ve yetkili birimlere resmi raporlama yapabilmemiz adına çok kıymetli olacaktır. Ücret iadesi talebiniz de tarafımızca dikkate alınmış olup, bu süreci hızlandırmak adına tarafımıza aşağıdaki bilgileri iletmenizi rica ederiz: * Ürünün görselleri (varsa hasar, bozulma belirtileri) * Üretim tarihi ve lot numarası * Kredi kartı ödeme belgesi * Kısa bir sağlık raporu veya tahlil sonucu (isteğe bağlı) * IBAN ve alıcı bilgileri (iade için) Tüm bunlar, hem sizin mağduriyetinizi gidermek hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmamıza yardımcı olacaktır. Tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Müşteri Hizmetleri Temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.
Merhabalar telefon numarası verirseniz size yardımcı olalım?
