Magnet Bastır Siparişinde Ürün Gönderilmedi Ve İade Talebi Cevapsız

3 Şubat tarihinde Instagram üzerinde gördüğüm Magnet Bastır sayfası üzerinden, magnetbastir.com sitesinden MAG7722NET numaralı siparişi verdim. “Yapışan kare çerçeve aplik hediye 20X20 cm” ürünü için 1.699 TL ödeme yaptım. Ödemeye dair dekontlarım ve firma bilgileri elimde olmasına rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Siparişimle ilgili defalarca firmaya ulaşmaya çalıştım. Telefonla aradığımda telefonlarım açılmadı, mail yoluyla yazdım cevap alamadım, Instagram üzerinden yazdığımda ise engellendim. WhatsApp üzerinden yazdığımda da her seferinde “gümrükte kaldı”, “iade işlemi yoğunluktan dolayı aksadı” gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte tüm yazışmalarım ve konuşmalarımın kayıtları hâlâ elimde duruyor.

Yaklaşık bir buçuk ay bekledikten sonra siparişin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bu talebimden sonra da yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de ürünüm gönderildi. 4 Şubat’tan bu yana ne ürünüm var ne de hesabıma yatan bir iade tutarı, ayrıca firma tarafından şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de oyalandığımı düşünüyorum. Ödediğim 1.699 TL’nin hiçbir kesinti olmadan acilen tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimde bulunan dekont ve yazışmalarla birlikte ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi bildiriyorum.