to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Sipariş İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
edabebe.com internet sitesinden bugün Magly Manyetik Yapı Blokları isimli ürünü 949 TL bedelle sipariş ettik. Ödemeyi Enpara hesabımızdan site üzerinde verilen IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gerçekleştirdik ve ödeme yaptığımıza dair dekontumuz mevcut.
Siparişten sonra aynı gün akşam saatlerinde site üzerinden siparişler bölümüne baktığımızda, siparişimizin iptal edildiğini gördük. Buna rağmen ilgili sayfada E-arşiv fatura görüntüleniyor ve faturanın üzerinde “ödeme inceleniyor” ibaresi yazıyor. Sipariş onay maili ise hiç gelmedi.
Durumu öğrenmek için canlı müşteri hizmetleri ile görüştük, bize info2 adresine mail atmamız söylendi. Belirtilen adrese mail göndermemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sitede yer alan WhatsApp hattına attığımız mesajlar iletilmiyor, arama yaptığımızda da numaranın kullanılmadığı bilgisi geliyor.
Hem ödemenin alınmış olması hem de siparişin iptal görünmesine rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayız. Ödemenin iade edilmesini veya ödediğimiz ürünün gecikme olmadan gönderilmesini ve tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Beyza Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. Edabebe.com üzerinden Magly Manyetik Yapı Blokları ürününü 949 TL karşılığında sipariş ettiğinizi, ödemenizi Enpara hesabınızdan gerçekleştirdiğinizi ve dekontunuzun olduğunu bize bildirmişsiniz. Siparişinizin aynı gün iptal edildiğini, ancak e‑arşiv faturasının "ödeme inceleniyor" ibaresiyle görüntülendiğini ve sipariş onay e‑postası almadığınızı belirttiniz. Ayrıca canlı destek, mail ve WhatsApp kanallarından ulaşmaya çalıştığınızda yanıt alamadığınızı ifade etmişsiniz. Siparişinizin edabebe.com üzerinden alınmış olması, bizim resmi satış kanallarımız dışındaki bir platformda gerçekleştiği anlamına gelmektedir. Bu tür platformlarda yaşanan sorunlar maalesef bizim doğrudan kontrolümüz dışında kalmaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet üzerine yapılan incelemelerde; bahsi geçen platformu ile markamızın herhangi bir ticari bağı, bayilik anlaşması veya yetkili satış onayı bulunmadığı tespit edilmiştir. Magly markalı ürünlerimizin güvenli ve orijinal satışı sadece resmi internet sitemiz ve yetkili pazaryeri mağazalarımız (Trendyol, Hepsiburada vb. platformlardaki resmi satıcı profilimiz) üzerinden gerçekleştirilmektedir. Marka ismimiz kullanılarak yapılan bu tür usulsüz faaliyetlerle ilgili hukuki departmanımız gerekli incelemeleri başlatmıştır. Mağduriyetinizin giderilmesi adına, ilgili platform üzerinden yaptığınız ödemeye dair bankanızla iletişime geçerek "Harcama İtirazı" (Chargeback) sürecini başlatmanızı ve adli makamlara başvuruda bulunabilirsiniz. Sizlere telefon numaranız üzerinden gün içerisinde bilgilendirme yapmak için ulaşım sağladık. Bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Magly Ailesi
Teşekkürler Magly
