Magic Teknoloji'den İşlemci Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Amazon üzerinden Magic Teknoloji satıcısından satın aldığım AMD Ryzen™ 5 5600 3.5ghz (Turbo 4.4ghz) 6 Core 12 Threads 35MB Cache a. M-4 İşlemci - Tray yaklaşık 6 ay sorunsuz çalıştıktan sonra bilgisayarımda ani kapanma sorunlarına neden olmaya başladı. Yaptığım çapraz donanım testleri sonucunda sorunun kesin olarak işlemciden kaynaklandığı tespit edilmiştir.

Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçtim ve yönlendirmeleri doğrultusunda işlemciyi, pinlerinde hiçbir eğiklik ya da fiziki kusur bulunmazken fkc Elektronik ve Lojistik Hizmetleri a. Ş. Yetkili servisine gönderdim. Ürün servise ulaştığında tarafıma işlemci pinlerinin yamuk olduğu söylenerek kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti kapsamı dışında işlem uygulanmış ve 25 USD + KDV ücret talep edilmiştir. Mağduriyet yaşamamak adına bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

İşlemci servisten tarafıma geri geldiğinde, kutudan çıkarır çıkarmaz pinlerin hâlâ yamuk olduğu net şekilde görülmüştür. İşlemciyi sisteme dahi takmadan, durumu anında telefonla servise bildirdim. Telefonda tarafıma “pinleri bir cımbız yardımıyla düzelterek denemem” gerektiği söylendi. Bu yönlendirme üzerine pinleri dikkatlice düzelttim ve işlemciyi farklı bir sistemde yeniden test ettim; ancak ilk başta yaşadığım aniden kapanma sorununun aynen devam ettiği görülmüştür.

Yapılan işlem ne üründeki arızayı gidermiş ne de servis süreci şeffaf ve tüketici lehine yürütülmüştür. Ürün servise gönderilmeden önceki temel sorun, fiziksel pin yamukluğu değil, donanımsal/içsel bir arızadır. Buna rağmen kullanıcı hatası gerekçesiyle benden ücret alınmış, sonrasında da arıza devam etmiştir.

İnternette yer alan tüketici forumları ve şikayet platformlarında aynı marka/model ürün ve aynı yetkili servis ile ilgili benzer mağduriyetlerin yaşandığı, ürünlerin fabrika çıkışlı hatalı/ayıplı olabildiği ve servis sürecinde tüketicilerin zor durumda bırakıldığına dair çok sayıda deneyim bulunmaktadır. Benim yaşadığım süreç de bu iddiaları destekler niteliktedir.

Mag2025000022655 numaralı faturaya konu bu ürün için, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamında haklarımı kullanmak istiyorum. Magic Teknoloji satıcısından, işlemcimin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız ve sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.