Kısa Süre Oyun Kullanımı İçin Tam Ücret Alınması Haksız

Kırklareli Minimal AVM içindeki Magic Play çocuk oyun alanında bu akşam yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 2,5 yaşındaki oğlum kısa süre oyun oynasın diye alanlarına girdi ancak içeri girdikten sonra en fazla 6–7 dakika içinde çıktı. Buna rağmen bizden tam giriş ücreti alındı. Oyun alanına giriş ücreti 350–370 TL civarındaydı ve bu çok kısa süreye rağmen hiçbir esneklik gösterilmeden tam ücret tahsil edildi.

Kasada bulunan Z***** Hanım’a bu durumu iletip, en azından 10 dakikalık ya da daha düşük bir ücret alınabileceğini, hiç ücret alınmamasını beklemediğimi ama bu kadar kısa süre için tam ücretin bana fazla ve haksız geldiğini söyledim. Bana prosedür gereği tam ücret almak zorunda olduklarını, başta bunu söylediklerini ifade etti. Ancak bize böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca çocuğumun durmayacağını benim bilmem gerektiğini söyledi. Oysa çocuğum bu oyun alanına ilk kez gelmiyor ve daha önce böyle bir sorun yaşamamıştık; durmayacağını bilsem zaten içeri sokmazdım. Tüm açıklamalarıma rağmen “yapacak bir şey yok, prosedür böyle” denilerek konu kapatıldı.

Daha sonra beni başka bir görevliyle daha görüştürdüler. Yürüyen merdivenlerin yanındaki bu görevliye de durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak o da “yapacak bir şey yok hanımefendi, bu şekilde dile getiremezsiniz, arkadaşım zaten gerekenleri söylemiş” diyerek yine tamamen prosedürü gerekçe gösterdi. Esneklik göstermelerini, en azından kısa süreye göre bir indirim yapılmasını rica ettiğimde, şikayet edeceğimi söylediğim halde “siz bilirsiniz hanımefendi” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve olumlu hiçbir yaklaşım içermeyen bir cevap aldım. Bu tavır da beni ayrıca kırdı ve kızdırdı.

Bu kadar kısa süre kalınan bir oyun için tam ücret alınmasını hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. En azından kullanılan süreye göre daha makul bir ücret alınması ya da alınan ücretin önemli bir kısmının (en az 200 TL) iade edilmesini ve bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.