to read complaints and reviews, or file yours.Mado Personelinin Kaba Davranışı Doğum Günü Sevincimi Yıktı
10.08.2026 tarihinde saat 22.30 civarında Bodrum Turgutreis Mado şubesinde kızımın doğum günü için verilen hediye dondurmayı almak için gittik. Kasada bir süre bekledikten sonra görevli erkek, orta boylu personel geldi ve bize “Keşke sabah gelseydiniz, yoğunluk var, bu saatte gelmeseydiniz” şeklinde bir ifade kullandı.
Hediye dondurmayı almak için oraya gitmiş olmamıza rağmen “bekleyin, veriyorum” gibi yardımcı bir yaklaşım göstermedi, aksine bu söylem ve tavırla bizi adeta vazgeçmeye itti. Bunun üzerine kızımı da alıp oradan ayrıldım, dondurmayı da almadık.
Bu olay hem kızımın doğum günü sevincini gölgeledi hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu. Bir daha bu şubeye özellikle oturup bir şey yemek ya da içmek için gitmeyi düşünmüyorum. Müşterilere bu şekilde hitap edilmemesi ve personelin iletişim konusunda uyarılması, gerekirse eğitim verilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Hale Hanım, Öncelikle kızınızın doğum gününü kutlar, bu özel gününüzde Şubemizde yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Doğum günü hediyesi dondurmanızı almak amacıyla gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında, personelimizin yoğunluk gerekçesiyle tarafınıza yaptığı bilgilendirme ve yaklaşımına ilişkin paylaşmış olduğunuz detaylar dikkatle değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Misafirlerimizin kampanya ve uygulama kapsamında hak kazandıkları ürünlerden yararlanırken kendilerini değerli hissetmeleri, her koşulda nazik ve çözüm odaklı bir iletişimle karşılanmaları hizmet anlayışımız açısından önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz ile paylaşılacak olup, şube özelinde gerekli inceleme, denetim ve personel eğitim süreçleri Bölge Müdürlüğümüz tarafından titizlikle ele alınacaktır. Benzer bir memnuniyetsizliğin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar değerlendirilecektir. Geri bildiriminiz ve hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
