to read complaints and reviews, or file yours.Mado Ankara Şubesinde Kaba Ve İlgisiz Personel Tutumu
Bugün saat 13:50 civarında Ankara Optimum AVM’deki Mado şubesine geldik. Sipariş vermek istediğimizde görevli personel birçok ürün için sadece “yok” diyerek yanıt verdi ve neden olmadığını açıklama gereği bile duymadı. Neden menüde var o zaman dediğimizde alaycı bir yüz ifadesi ile güldü. Genel tavrı da sanki orada zorla çalışıyormuş gibi isteksiz ve kaba bir şekildeydi, bu yaklaşım müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. (Kadın genç bir çalışandı)
Bu olumsuz tavır ve iletişimsizlik nedeniyle masadan kalkıp işletmeden ayrıldık. Mado gibi bir markada böyle bir davranışla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. İlgili şubedeki çalışanın müşteriyle iletişim ve nezaket konusunda uyarılmasını ve bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Merhabalar Şevval Hanım, Şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve karşılaştığınız yaklaşım nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. MADO olarak misafirlerimize güler yüzlü, özenli ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı önemsiyoruz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, ilgili şubemiz özelinde Bölge Müdürlüğümüz tarafından değerlendirilecek olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda gerekli aksiyonlar titizlikle ele alınacaktır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, hassasiyetiniz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Şikayetimi yazdıktan 1‑2 gün içinde şube yetkilimizle görüşeceğiz mesajı aldım, fakat henüz bir gelişme olmadı ve özür talebim karşılanmadı.
