Getir Yemek'te Eksik Dondurma Teslimatı Ve İade Reddi

12 Ekim tarihinde saat 20.28’de Getir Yemek uygulaması üzerinden Mado Göztepe şubesinden 1 kg karışık dondurma siparişi verdim. Not kısmına sade, çikolata, karamel ve portakal olarak özellikle belirttim. Ancak siparişim geldiğinde 1 kg yerine yaklaşık yarım kilo dondurma teslim edildi.

Sipariş elime ulaştıktan yaklaşık 5 dakika sonra, yani oldukça kısa bir süre içinde uygulama üzerinden itirazda bulundum. Fişte yazan telefon numarasını aradığımda ise, siparişimin “görüşmeye uygun olmayan bir sipariş” olduğu yönünde bir sesli mesaj dinledim ve kimseyle doğrudan görüşemedim. Sistem üzerinden para iadesi talebi oluşturdum fakat 3 gün sonra talebimin reddedildiğine dair bir mesaj aldım.

Sonrasında Getir asistan ile yaptığım yazışmada benden görsel istendi. Ancak eksik gelen yarım kilo dondurma zaten tüketilmişti, bu nedenle istenen görseli sunma imkanım yoktu. Üstelik teslimattan 3 gün sonra görsel istenmesi, “tekrar yarım kilo dondurma alıp fotoğraf çekerek mi kanıt sunmam bekleniyor” gibi mantıksız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir izlenim yaratmaktadır. Teslimat sonrası çok kısa sürede itiraz etmeme rağmen, kimseyle iletişime geçememem ve sadece görsel şartı öne sürülerek talebimin reddedilmesi yaşadığım mağduriyeti artırmıştır.

Getir Yemek sipariş numaram 11703881656’dır. Gelmeyen yarım kiloluk dondurmanın ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca elimde 12.10.2026 tarihli, 1.960,00 TL tutarında, dondurma siparişine ait bir fiş de bulunmaktadır; ilgili marka isterse incelemesine sunabilirim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Getir’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası uygulanmasını istiyorum.