Mado Şubesinde Hijyen İhmalı Ve Kaba Çalışan Tutumu

1 Temmuz 2026 günü saat 12.15’te Pendik Doğu Mahallesi Erol Kaya Caddesi’nde bulunan Mado şubesinden Getir uygulaması üzerinden Frambuazlı Pasta No:1 siparişi verdim. Pasta elimize ulaştığında pasta kutusunun yanlardan sabitlenmediğini, bantlanmadığını ve bu haliyle hijyen ve güvenlik açısından son derece özensiz bir şekilde gönderildiğini gördük.

Getir üzerinden pastaneye ulaşamayınca yaklaşık saat 13.00 civarında doğrudan şubeyi aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, ortada böyle bir sorun olamayacağını, varsa da kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadığını belirtti. Kullanılan üslup, sorunu dinlemekten uzak, son derece saygısız ve kırıcıydı. Problemi çözebilmek için kendisine alternatif çözümler sunduğumda bile aynı şekilde kaba ve agresif bir üslup ile karşılaştım.

Bu süreçte Getir müşteri hizmetleriyle de görüştüm; geç de olsa tarafıma herhangi bir olumsuz tavır olmadan yardımcı oldular ve 2.044 TL tutarındaki ödememin banka kartıma iadesi sağlandı. Ancak Mado tarafında yaşadığım iletişim problemi, fatura konusundaki ilgisizlik ve üzerinden yaklaşık 6 saat geçmiş olmasına rağmen faturanın hâlâ sisteme yüklenmemiş olması benim açımdan ayrı bir sorun teşkil etmektedir.

Yaşanan bu olay, özellikle de şube çalışanının yaklaşımı, Mado markasına duyduğum güveni ve saygıyı ciddi şekilde zedelemiştir. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını, gerekirse bu profildeki kişilerin bu tarz bir işletmede görev almamasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için şubenin hem hizmet hem de iletişim kalitesinin denetlenmesini talep ediyorum.