İade İşlemi Sisteminde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Madmext’ten almış olduğum antrasit bisiklet yaka oversize triko kazağı iade etmek için 05.02.2026 tarihinde uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum ve 16/02/2026 tarihinde ürünü Sürat Kargo şubesine teslim ettim. Sipariş numaram 1624442252, iade kodum tx5334*******77, çalışılan kargo firması Sürat Kargo, firma kodu ise 1491711013’tür.

Uygulama üzerinden ilgili ürüne girip kargo hareketlerini görüntülemek istediğimde sayfa açılmıyor ve herhangi bir hareket görünmüyor, sistemde ürün hâlâ “beklemede” olarak görünüyor. Oysa ben ürünü zamanında iade ettim ve kargoya teslim sürecini tamamladım.

Madmext müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bekleyiniz” uyarısı ve müzikten başka bir şey olmuyor, kimse telefona cevap vermiyor. Hatta bir seferinde yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen yinede kimseye ulaşamadım.

İademin ivedilikle sisteme işlenmesini, kargo hareketlerimin görünür hale getirilmesini ve ürüne ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.