Eksik Koku Keseleri Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Tutumu

12 Ekim tarihinde Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim 15 Ekim civarında elime ulaştı. Siparişimde iki farklı çeşit olmak üzere 6’lı koku keselerinden aldım, yani toplamda 12 adet koku kesesi gelmesi gerekirken paketten yalnızca 2 adet çıktı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve eksik ürün gönderildiğini söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana iade talebi oluşturmam gerektiğini veya mağazaya gidip değişim yapabileceğimi, gerekirse süreci detaylı anlatabileceğini söyledi. Ben eksik gönderilen 10 adet koku kesesinin tamamlanmasının yeterli olacağını belirttim ancak “sistemimiz bu şekilde işlem yapmaya uygun değil” cevabını aldım. Sorular sormaya başlayınca da ses tonu değişip daha üstten, ilgisiz ve rahatsız edici bir üslup kullanıldı.

Basit bir eksik ürün gönderimi için müşteriyi iade ve mağaza değişimiyle uğraştırmak, eksik kalan ürünleri göndermeyi reddetmek ve üzerine bir de bu şekilde bir iletişim tarzı ile karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Eksik gönderilen koku keselerimin tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetleri çalışanlarının üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.