Ayıplı Ürün, Haksız Kargo Ücreti Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

14.09.2025 tarihinde Madam Tarz internet sitesi üzerinden WhatsApp numaraları aracılığıyla 1676 sipariş numarasıyla beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün teşhir ürünüydü; ayakkabının her tarafı sararmış ve güneş yanığı gibi izler vardı.

Durumu fark edip hemen iletişime geçtim ve bana iade kodu gönderildi. Ürünü Sürat Kargo ile geri göndermem istendi. Ancak kendi hataları olmasına rağmen, elimde iade kodu olmasına rağmen benden 82 TL kargo ücreti talep edildi. Ürünü iade ettim fakat bu ücretin alınması adil değil.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmek istedim fakat bir telefon numarası verilmedi, sadece WhatsApp üzerinden “Sizi arayacaklar” yanıtı aldım ancak kimse aramadı. Şu ana kadar ücret iadesiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem ürün bedelinin hem de ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.