Garanti Kapsamındaki Akıllı Saat Onarımında Süre Uzaması Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden Macit Saat mağazasından Slazenger marka, Akıllı Çocuk Saati 4g Sim Kart Destekli Görüntülü Görüşme Özellikli, One size ürünü satın aldım. Saatin kısa süre içinde ekranı tamamen giderek simsiyah oldu ve açılmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 16 Temmuz’da kargoya vererek garanti kapsamında teknik servise gönderdim ve 17 Temmuz’da ürünün ellerine ulaştığı bilgisi sisteme işlendi.

Bu tarihten sonra saatimin arızası ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Her aradığımda teknik servisin taşındığı, yurt dışından parça beklendiği gibi gerekçeler söylendi ancak somut bir işlem veya net bir açıklama yapılmadı. 10 Ağustos’ta iletişim bilgilerimin sistemde olmadığını söylediler, onları bile tekrar iletmeme rağmen bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Saatimin arızasına bakılmadan nasıl parça beklendiğinin söylenmesi de ayrıca güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Ürünün garanti kapsamındaki bu arızasının makul süre içinde giderilmesini, gerekli ise onarımının yapılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bugün itibarıyla sürecin uzaması ve bilgi verilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.