Müşteri Temsilcileri Saygısız Davranıyor Ve Yetkili Görüşme Talebim Reddedildi

Macfit üyeliğim kapsamında aylık taksitlerle ödeme yapmaktayım. Üyeliğimin bitmesine 3 ay kaldığı için, gelecek ay maddi sıkıntı yaşayacağımı öngördüğümden kalan 3 aylık üyelik ücretini bu ay tek seferde ödemek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Talebimin şirket politikası gereği kabul edilmemesi ayrı bir konudur; asıl şikayetim, bu süreçte tarafıma sergilenen tutum ve üsluptur.

Görüştüğüm müşteri temsilcileri çözüm odaklı davranmamış, daha yetkili biriyle görüşme talebimi defalarca dile getirmeme rağmen “En yetkili biziz” diyerek talebimi reddetmişlerdir. Görüşmenin ilerleyen kısmında ise aslında daha yetkili kişiler bulunduğunu kendileri ifade etmelerine rağmen, beni bu kişilere aktarmamışlardır.

13.07.2026 tarihinde yaptığım ilk telefon görüşmesinde, hiçbir makul açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatılmıştır. Yaşananları açıklamak ve çözüm bulmak amacıyla aynı gün içerisinde tekrar aradığımda ise bu kez de yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadan telefon ikinci kez yüzüme kapatılmıştır. Aynı gün içinde iki kez bu şekilde muamele görmek, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Bir müşterinin üst yetkiliyle görüşme talebinin engellenmesi, sorununu anlatmasına fırsat verilmemesi ve telefon görüşmelerinin art arda sonlandırılması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu tutum, Macfit gibi kurumsal bir yapıdan beklentilerimi ciddi şekilde sarsmıştır.

İlgili tüm telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, bu görüşmelerde görev alan personel hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak detaylı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kalan 3 aylık üyelik ücretini tek seferde ödeme yönündeki talebimin, mümkünse mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.