Macfit Gold Üyelikte Açıklanmayan Cayma Bedeli Ve Çelişkili Dondurma Şartları

Macfit Cevahir AVM şubenizde 26.07.2026 tarihinde iki adet Gold üyelik başlatıldı. Temmuz, ağustos ve eylül ayı ödemeleri düzenli olarak yapıldıktan sonra bu üyeliklerden birinin iptalini talep ettiğimizde, sistemde karşımıza 12.086,61 TL tutarında cayma bedeli çıktığını gördük. Üyelikleri başlatırken bu tutarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bize cayma bedeli hakkında açık bir açıklama sunulmadı ve bu ücrete dair herhangi bir onayımız da alınmadı.

Diğer Gold üyeliğimizi ise 1 ay süreyle dondurduk ve bunun için istenen dondurma ücretini ödedik. Bu dondurulmuş üyeliği sonlandırmak istediğimizde, bu 30 günlük dönemle ilgili ya kullanım hakkının tanınmasını ya da ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ilk görüştüğümüz temsilci, dondurma süresi için ödenen ücretin cayma bedelinden düşeceğini söyledi. Ancak daha sonra görüştüğümüz ikinci müşteri temsilcisi, ne kullanım hakkı tanınacağını ne de maddi olarak herhangi bir iade ya da düşüm yapılacağını belirtti. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte işini gerçekten bilen ve net bir şekilde yardımcı olabilecek herhangi bir yetkiliye de ulaşamıyoruz. Cayma bedeli tutarı, bilgilendirme eksikliği ve çelişkili müşteri temsilcisi açıklamaları sebebiyle bu bedelin talep edilmesinin hukuken ve vicdanen doğru olmadığını düşünüyoruz. Üyelik başlangıcında bize açıkça anlatılmayan ve onayımız alınmayan bu cayma bedelinin iptal edilmesini, dondurduğumuz üyelik için ödediğimiz ücret konusunda da ilk müşteri temsilcisinin söylediği gibi lehimize düzenleme yapılmasını ve yaşadığımız bu sürecin Macfit tarafından incelenerek tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.