Macfit Üyeliği Otomatik Cayma Ve Aşırı Yüksek Cayma Bedeli

Yaklaşık 7 yıldır Macfit üyesiyim. Son iki aydır kişisel sebeplerle spor salonuna gidemediğim ve bu süreçte üyelik ücretlerini ödeyemediğim için üyeliğimin tek taraflı olarak feshedildiğini ve 14.10.2026 tarihli, Mars Spor Kulübü ve Tesisleri İşletmeciliği a. Ş. Adına düzenlenmiş 18.923,45 TL tutarında bir cayma bedeli faturası kesildiğini öğrendim. Uzun yıllardır düzenli olarak ücret ödeyen ve birden fazla şubenizi kullanan bir üye olarak bu tutarı hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece ağır ve orantısız buluyorum.

Macfit’te şube sınırlaması olmayan bir paket kullanıyorum ve ağırlıklı olarak Hilltown, Piazza ve Ritim İstanbul şubelerine gidiyorum. İki ay üst üste ödeme yapılmadığında bu durumun otomatik olarak “cayma” sayılıp bu kadar yüksek bir cayma bedeli faturasına dönüştürülmesi, bana hiçbir bilgilendirme veya çözüm alternatifi sunulmadan doğrudan faturayla karşı karşıya bırakılmam, marka algımı ciddi biçimde zedeledi. Yıllık taahhüt alındığını anlıyorum ancak hangi sözleşme maddesine dayanarak ve hangi hesaplama yöntemiyle 18.923,45 TL gibi bir rakama ulaşıldığının açıkça izah edilmesini ve bu uygulamanın nedeninin sorgulanmasını istiyorum.

Yaşanan durum üzerine müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde ise, “sistemden otomatik yapılıyor, yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz %30 indirimle tekrar üye olabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Yıllardır üye olan bir müşteriye, iki aylık ödenmemiş bedel için önce yüksek bir cayma faturası çıkarılıp ardından yeniden üyelik için indirim önerilmesi, müşteri sadakati ve devamlılığı açısından oldukça çelişkili bir yaklaşım oldu. Oysa bu süreçte örneğin bu iki aylık bedelin tahsil edilmesi, üyeliğimin devam ettirilmesi ya da en azından dondurma seçeneğinin sunulması mümkün olabilirdi.

Tüm bu nedenlerle, 14.10.2026 tarihli 18.923,45 TL tutarındaki cayma bedeli faturamın hangi sözleşme maddelerine dayanarak ve nasıl hesaplandığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, bu tutarın orantısızlığı dikkate alınarak faturanın iptal edilmesini ve uzun süreli üyeliğim, düzenli ödemelerim ve müşteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Sistemde kayıtlı kullanıcı ıd numaram 2236228 olup, kayıtlı ad-soyad bilgilerim U*** Ç*******’dır; talep edilmesi halinde diğer kullanıcı ve fatura detaylarımı da paylaşabilirim.