Macfit Çamsanpark Şubesinde 2 Aylık Dondurma Hakkı Gözardı Edildi Ve Ücretsiz Üyelik Verilmedi

Macfit çamsanpark şubesinde bir süredir üyeliğim bulunmaktaydı. Üyeliğimin normal bitiş tarihi 12 Eylül olarak görünüyordu. Ancak üyeliğim kapsamında sahip olduğum 2 aylık dondurma hakkımı kullandığım için, bitiş tarihimin 12 Kasım olması gerekiyordu.

Ekim ayında spor salonuna gittiğimde, tarafıma üyeliğimin sona erdiği söylenerek yeniden ödeme yapmam talep edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında yeni bir sisteme geçiş yapıldığı, yaşanan durumun kendi hatalarından kaynaklandığı açıkça kabul edildi ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma 1 aylık üyelik hediye edileceği ifade edildi.

Buna rağmen, geçtiğimiz gün tekrar spor salonuna gittiğimde üyeliğimin sona erdiği söylendi ve tesise girişime izin verilmedi. Müşteri hizmetleri tarafından yapılan açıklama ve verilen sözlere rağmen, şubede üyeliğimin hâlâ aktif olmadığını öğrenmem, yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini ve sürecin doğru şekilde yönetilmediğini göstermektedir.

Normal şartlarda üyeliğimi uzatmayı düşünürken, tarafıma verilen bilginin uygulanmaması, müşteri hizmetleri ile şube arasındaki tutarsızlık ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmaması nedeniyle yeni üyelik planımı iptal etme kararı aldım.

Talebim nettir: Kullandığım 2 aylık dondurma hakkımın dikkate alınarak üyelik bitiş tarihimin doğru şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma vaat edilen 1 aylık ücretsiz üyelik hakkının eksiksiz ve kesintisiz bir şekilde tanımlanmasını istiyorum.

Burada söz konusu olan yalnızca 1 aylık üyelik değil, tüketici olarak hakkımın korunması ve firmanın müşterisine verdiği sözü yerine getirmesidir. Kendi sistem geçişlerinden kaynaklanan bir hatanın bedelinin müşteri tarafından ödenmesini kabul etmiyorum.

Macfit yetkililerinden yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Hakkım olan süreyi ve tarafıma vaat edilen 1 aylık üyeliği sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.