Mac Cosmetics Panora Şubesinde Randevu Alırken Karşılaşılan Kırıcı Çalışan Tutumu

Mac Cosmetics Panora şubesinden nişan makyajı için randevu almak istedim ancak yaşadığım süreç ve çalışan tutumu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Yaklaşık bir ay önce mağazaya gittiğimde A**** Hanım’a nişan makyajı için randevu almak istediğimi söyledim. Randevu sisteminin henüz açılmadığını belirtti ancak bunu oldukça ters, itici ve ilgisiz bir tavırla ifade ederek beni geri gönderdi. Buna rağmen sorun çıkarmak istemediğim için tekrar şans verdim ve ikinci kez mağazaya gittim, fakat yine aynı çalışan tarafından benzer şekilde kırıcı ve ters bir yaklaşımla karşılaştım.

Bugün de telefonla arayarak randevu hakkında bilgi almak istedim. Özellikle Armada şubesinin beni Panora şubesine yönlendirdiğini söylememe rağmen, telefonda yine aynı olumsuz tavır, ters cevaplar ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım ve görüşme bu şekilde sonlandı. Üç ayrı iletişim girişimimde de aynı tutumla karşılaşmış olmam, müşteri olarak kendimi değersiz ve oldukça kötü hissetmeme sebep oldu.

Randevu sisteminin henüz açılmamış olmasını elbette anlayabilirim; ancak müşteriye bilgi verilirken nazik, saygılı ve çözüm odaklı olunmasını beklerim. Nişan makyajı gibi benim için özel ve önemli bir konuda destek almaya çalışırken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten üzücü. Mac Cosmetics gibi tanınmış ve güvenilen bir markanın müşteri hizmetleri anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğine inanıyorum.

Mac Cosmetics yetkililerinden Panora şubesinde yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili çalışanla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca ürün kalitesiyle değil, müşteriye gösterilen tutum, saygı ve iletişim diliyle sağlandığını hatırlatmak isterim.