Kırık Parfüm Şişesi, Satıcı Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

TikTok üzerinden Luxury Parfüm satıcısından Afnan 9pm adlı parfümü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda parfüm şişesinin kırık olduğunu gördüm. Kargo kolisi ve ürün bu şekilde hasarlı çıktı.

Durumu satıcıya ilettiğimde sorumluluğun tamamen kargo şirketinde olduğunu söyleyip başka hiçbir çözüm sunmadılar, mağduriyetim giderilmedi. Oysa T. C. Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmesine göre, mesafeli satışlarda ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Kullanılamaz haldeki bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun ilgili mevzuat da dikkate alınarak hızlı bir şekilde incelenmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ederim.