Siparişim 56 Gündür Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Ve Açıklama Talep Ediyorum

22 Eylül 2025 tarihinde Luxoceon’dan ceket siparişi verdim (#71169). Siparişim 4PX3002048112414CN takip numarasıyla gönderildi ancak üzerinden 56 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Siparişi verirken adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girdim. Ancak firma, adres kısmında yalnızca “66” yazdığım gerekçesiyle kargonun gümrükte bekletildiğini ve bunun teslimatı geciktirdiğini belirtti. Oysa “66” ifadesi Yozgat’ın plaka kodu olup, adresimin doğal bir parçasıdır ve tarafınıza ilettiğim ekran görüntüsünde de adresimin eksiksiz olduğu açıkça görülmektedir.

Ürünün teslim edilmemesi üzerine firmanıza e-posta yoluyla ulaştım. Bana, adresin yanlış yazıldığı için gönderimin gümrükte bekletildiği ve teslimatın 5–6 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak bu süre çoktan geçti, aradan 56 gün geçtiği halde ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişimi kredi kartı ile 4.180 TL ödeyerek aldım. Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet yaşadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünüm teslim edilmiyorsa ücretimin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım gecikme ve yanlış bilgilendirme ile ilgili resmi bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını istiyorum.