to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Fırın Hayal Kırıklığı: Servis Ve Değişim Sorunları
Luxell Lx-3675 marka fırın aldım. Ürün bana geldiğinde her tarafı darbeli ve değişik sesler çıkartıyordu yani kullanılamaz haldeydi. Hem satıcı firma hem de Luxell Türkiye ürünün değişimini kabul etmedi beni mağdur ettiler. Servise gönderirsem sadece garanti konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler. 29.12.2023 tarihinde Garantiye bıraktığım fırını 3 aydır bekliyorum ve garanti servisini her aradığımda yedek parça beklediklerini söylüyorlar. Luxell Türkiye’yi bu sorunla ilgili defalarca aradım. Kanunen garanti tamir süresinin maksimum bir ay olmasına rağmen neden ürünün değiştirilmediğini sordum. Şu ana kadar bir bilgi alamadım. Hiç kullanamadığım ve ücretini peşin ödediğim ürünü aylardır bekliyorum. Luxell İnsanların alın terleri ile kazandığı paraları bu şekilde hiç etmektedirler.
SAYIN Özcan Ç. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Nurgül. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
