Gaz Kaçağı Nedeniyle Yüksel Ankastre Set Değişimi Ve Yanıtsız Servis

Yaklaşık 9 ay önce Antalya Kapalıyol Evkur mağazasından Yüksel marka ankastre set aldım. Aldığımız günden bu yana üründe gaz kaçağı problemi yaşıyoruz. Şu ana kadar iki kez servis talebi açıldı ve her iki seferde de ürünle ilgili gaz kaçağı olduğu söylendi.

İlk gelen servis, biz açıkça ürün değişimi talep etmemize rağmen sadece çakmak kısmını değiştirip ürünü tekrar gönderdi. Sorun devam edince ikinci kez servis talep ettik ve bu defa ürünün değişimini istediğimizi özellikle belirttik. Ancak ekip bu kez ürüne hiçbir işlem yapmadan, sadece gaz kaçağı olduğunu ve bizim değişim talebimizi not edip ürünü almadan evden ayrıldı.

Bu süreçte ne Evkur tarafından ne de Yüksel’in kendi müşteri hizmetleri tarafından tek bir geri dönüş almadım. Mağaza ile birebir görüştük, hatta faks da çekildi, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Yüksel müşteri hizmetleri de sorunu çözecek hiçbir adım atmadı.

Yaşanan gaz kaçağı nedeniyle ürünü güvenlik endişemden dolayı kesinlikle kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Defalarca aynı şikayeti iletmeme rağmen sonuç alamadım. 9 aylık bir ürünün, üstelik gaz kaçağı gibi hayati bir konuda bu kadar ilgisiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle Yüksel marka ankastre ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve güvenli yeni bir ürünle ivedi olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce ciddiyetle ele alınıp tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.