to read complaints and reviews, or file yours.Luvvo Çorapta Kalitesiz Ürün Ve Cevapsız İade Süreci
Luvvo isimli firmadan yaklaşık 10 gün önce 900 TL ödeyerek Luvvo çorap satın aldım. Ürünün kalitesi ve faydası beklediğimin çok altında kaldı. Ürünün maliyetinin çok düşük olmasına rağmen yüksek fiyata satıldığını ve ürünün herhangi bir işe yaramadığını düşünüyorum, bu nedenle iade etmek istedim.
Yaklaşık 5 gündür iade için uğraşıyorum. Firmaya telefonla defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. İnternet sitelerinde yer alan adrese PTT aracılığı ile ürünü geri gönderdim ancak kargo takip ekranında da görüldüğü üzere belirtilen adreste kimse olmadığı için teslim edilemedi ve sadece haber kağıdı bırakılmış görünüyor. Bu durum, paylaştıkları adresin gerçeği yansıtmadığını ve karşımızda muhatap bulamadığımızı düşündürüyor.
Ürünün ücretinin tarafıma derhal iade edilmesini ve bu markayla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Müşteri olarak muhatap bulamadığım, iade süreçleri işletilmeyen ve tüketiciyi mağdur eden bu uygulamanın bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Luvvo’dan aldığım Flex ürün için daha önce iki kez şikayet yazmıştım, bu metin de son 20 gün içinde yaşadığım gelişmeleri anlatmak içindir. Ürünle ilgili sorun yaşadığım için yaklaşık 900 TL ürün bedeli, 320 TL gidiş kargo ve 235 TL de iade olup geri dönen kargo ücreti olmak üzere ciddi bir masraf yaptım. Ürünü kendi cebimden ödeyerek fiziki adreslerine göndermeme rağmen kargoyu teslim almadılar ve kargo bana geri döndü, hem gidiş hem dönüş ücretini de ben ödemek zorunda kaldım.
Sonrasında yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle ürünü eve dahi almadan çöpe attım, yani artık iade edebileceğim bir ürün de kalmadı. Tüm bu süreç boyunca firma, ürün kendilerine ulaşsın diye çaba göstermek yerine kargoyu almadı. Buna rağmen şimdi WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçip, daha önce Şikayetvar’da yazdığım şikayetleri büyük ihtimalle sildirmek için defalarca mesaj atıyorlar. Daha önce ürünle ilgili gönderim yaptığımda bu kadar hızlı dönüş yapmayan firmanın, şikayetler yazıldıktan sonra bu kadar çaba göstermesi açıkçası güven vermiyor.
Ben bu aşamadan sonra firmadan ne para ne de ürünle ilgili herhangi bir talepte bulunmuyorum. Tek isteğim, Luvvo’nun bu yaşanan süreci görüp ders çıkarması ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasıdır. Benim başıma gelenin bir başkasının başına gelmemesi için bu şikayetin burada görünür olmasını istiyorum.
