to read complaints and reviews, or file yours.Sıkı Bantlar Nedeniyle Rahatsız Sandalet Ve İade Reddi
Luvishoes markasından aldığım 37 numara taş detaylı siyah sandaletleri ilk gün evin bahçesinde sadece yaklaşık 2 saat giydim ve bantları o kadar rahatsız ediciydi ki katlanılacak gibi değildi. Ayağımdan çıkarırken bile bantlar ayağımı çok sıktığı için zorlanarak çıkardım ve ciddi anlamda konforsuzluk yaşadım.
Ürünü bu sorun nedeniyle firmaya gönderdim ancak “giyilmiş, değişim ya da iade olmaz, bantlar zamanla esner, her ayakkabı her ayağa uygun olmayabilir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünü yalnızca bir kez, çok kısa süre ve üstelik sadece bahçede denememe rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Kullanılamayacak kadar rahatsız ve ayağı sıkan bu ayakkabının incelenerek ücret iadesi ya da en azından değişim yapılmasını, müşteri memnuniyetini göz önünde bulunduran bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
CİMER başvurumuzu da tamamladık
Merhaba Seda Özlem Hanım, Öncelikle şikayetinizde yer alan bazı hususların eksik aktarıldığını belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz ürün yalnızca ev ortamında denenmiş durumda değildir. Bizimle gerçekleştirdiğiniz yazışmalarda da ürünü evin bahçesinde yaklaşık 1-2 saat kullandığınızı bizzat belirtmiş bulunmaktasınız. Ürün tarafımıza ulaştığında yapılan kontrolde de dış tabanında dış ortam kullanımına bağlı belirgin kirlenme, kararma ve kullanım izleri tespit edilmiştir. İlgili görüntüler kayıtlarımızda mevcuttur. Ürünün bantlarının ayağınızı sıkması ve kullanım sırasında rahat hissettirmemesi ise tek başına üründe üretim kusuru bulunduğunu göstermemektedir. Ayak yapısı, tarak genişliği ve kişisel kullanım konforu kişiden kişiye değişebilmektedir. Üründe üretim veya işçilik kaynaklı bir kusur tespit edilmemiştir. Ayrıca konu tarafınızla WhatsApp üzerinden ayrıntılı şekilde görüşülmüş; ürünlerin durumu, kullanım izleri ve neden değişim/iade kapsamında değerlendirilemeyeceği tarafınıza açıklanmıştır. Buna rağmen ürünler tarafımıza gönderilmiş ve yeniden kontrol edilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına yasal iade/değişim süresi geçmiş bazı ürünleriniz için dahi yardımcı olabilme ihtimalimiz ayrıca değerlendirilmiş; ancak gönderilen ürünlerde kullanım izleri görülmesi üzerine işlem yapılamayacağı bildirilmiştir. Sorun yaşadığınızı belirttiğiniz diğer ürününüz için ise ayrıca destek sağlanmıştır. Dolayısıyla tarafımızca “hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı” yönündeki ifade gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Talebiniz birden fazla kez değerlendirilmiş, tarafınızla uzun şekilde iletişim kurulmuş ve inceleme sonucunda gerekçesi açıklanarak olumsuz sonuçlandırılmıştır. Dış ortamda kullanılmış ve yeniden satış niteliğini kaybetmiş, aynı zamanda herhangi bir üretim kusuru tespit edilmeyen söz konusu sandalet için ücret iadesi veya değişim işlemi gerçekleştirilemeyeceğini tekrar bilgilerinize sunarız. Luvi Shoes
Konumuz ayakkabının bantlarının sertliği ve asla esnememesi ayağı rahatsız etmesi. Biz alırken ürünü günlerce kullanıp iade etme şansımız yok evde deneyip karar vermek durumundayız doğal olarak. Bunun için de ürünün ayaklarımıza zarar vermemesi gerekiyor. Ürünü bahçede kullandığımı söyledim doğal olarak da sokakta giyilmiş gibi durması doğal oluyor. Buradaki olay firmanın demek ki sizin ayak tipinize uygun değilmiş demek ki bir daha ürünü satamayız değip iade almamanız. Müşteriye diyorsunuz ki ayağını yara yapsada sıksa da biz ürünü başkasına satış yapamayacak sak iade almıyoruz. Bir de üründen başka kişilerden şikayet yoksa değerlendirmeye almıyoruz yaklaşımı. CİMER'e de şikayet başvurusunda bulundum. Tekrar anlaşılsın isterim ayağınıza her model uymak zorunda değil aldınız dışarıda giydiniz uymasa da sıksa da acıtsa da kullanmak zorundasınız iade almıyoruz yaklaşımınız
Herkes görsün ayakkabılarınızın ayakları ne hale getirdiğini. Bunu yapan terliği iade ettim kabul ettiniz. Ama diğer ürün için yaptığınız açıklama üzerine bu resmi paylaşıyorum.
