to read complaints and reviews, or file yours.Boya Sızdıran Terlik Ve Haksız İade Reddi
Trendyol üzerinden Luvishoes markasına ait “Luvishoes Laven bej süet hakiki deri kadın terlik” ürününü 4 Haziran’da sipariş ettim ve ürün 6 Haziran’da teslim edildi. Terliği ilk kez giydiğim anda beyaz çoraplarım tamamen simsiyah olacak şekilde boyandı ve bu durumu, çoraplarımın fotoğraflarını da ekleyerek satıcıya ilettim.
Satıcı, bana yenisini tedarik edemeyeceğini, istersem ürünü iade edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine 15 Haziran’da terliği iade olarak geri gönderdim. Ancak iadem, “üretim kaynaklı sorun bulunamaması nedeniyle” gerekçesiyle reddedildi. Ürün ilk kullanımdan itibaren ciddi şekilde boya salarken bunun üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı şeklinde değerlendirilmesi beni mağdur etti.
Yaşadığım bu sorun ve satıcının daha önce “iade edebilirsiniz” yönlendirmesine rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 11292456135.
Sayın Esra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz talep incelendiğinde, ilk iletişiminizde ürünün kullanım sırasında çoraplarınıza renk verdiği bilgisi paylaşılmış, ancak ürünün kullanıldığı bilgisi tarafımıza iletilmemiştir. Bu nedenle müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün iade edilebileceği yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Daha sonrasında ürün tarafımıza ulaşıp inceleme sürecine alındığında, ürünün kullanılmış olduğu tespit edilmiştir. İnceleme sonucunda ise üretim kaynaklı herhangi bir kusur veya hata bulunamamıştır. Bu nedenle iade talebiniz onaylanamamıştır. Ayrıca satın aldığınız ürün hakiki deri ve süet deri kullanılan bir modeldir. Hakiki deri ürünlerde özellikle ilk kullanımlarda, sıcak hava, terleme, nem, sürtünme ve açık renk çoraplarla temas gibi etkenlere bağlı olarak iç astar veya taban kısmındaki doğal deri boyalarının transferi görülebilmektedir. Bu durum hakiki deri ürünlerde zaman zaman karşılaşılabilen doğal bir özellik olup tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmemektedir. Tarafınıza iletilen fotoğraflar da incelenmiş olup, çorap üzerinde görülen renk transferinin ürünün üretiminde bir kusur bulunduğunu gösterir nitelikte olmadığı değerlendirilmiştir. Yapılan teknik incelemede ürünün kullanım amacını engelleyecek, üretimden kaynaklanan bir problem tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, ürün tarafımıza ulaştığında kullanılmış durumda olması ve yapılan inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir kusur bulunmaması nedeniyle iade talebinizin kabul edilmesi mümkün olmamıştır. Luvishoes olarak tüm talepleri titizlikle değerlendirmekte olup, inceleme sonucunda verilen kararımızın teknik değerlendirmeler doğrultusunda oluşturulduğunu bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Luvishoes Müşteri Destek Ekibi
Ürünü kullanmadan boya saldığını nasıl anlayabilirdim acaba? En başta satarken boya salacağını söylemeniz gerekirdi madem bu normal bir şey niye saklıyorsunuz birçok şikayet var bu konuyla ilgili ben 2000 liraya aldığım terliği giydiğimde neden ayaklarım veya çoraplarım simsiyah oluyor bu nasıl normal bir şey olabiliyor?
