Satış Sonrası İletişimsizlik Ve İade Talebime Yanıt Alamıyorum

Luventa Aksesuar’dan 20 Kasım 2025 tarihli, 11613 numaralı siparişimle, DHL Kargo 998911241986 takip numarasıyla gönderilen üçlü aynalı Ajda bilezik satın aldım. Bileziği satın alırken görüştüğüm çalışanlar, ürün büyük gelirse iade ve değişim hakkımın olduğunu özellikle belirttiler. Ürün bugün, 21 Kasım 2025 sabah 10.30 civarında elime ulaştı ve bilezik bileğime büyük geldi.

Ürünü teslim aldığım andan itibaren hem web siteleri üzerinden hem de telefon ve mesaj yoluyla firmaya ulaşmaya çalıştım. Ancak sitelerinde ne iade ne de değişim için bir seçenek bulunuyor, ayrıca iade kodu almak için aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satış aşamasında çok ilgili olan bir firmaya, ürün elime ulaştıktan sonra asla ulaşamıyor olmak beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Şu an ürünü değiştirmek için muhatap bulamadığım gibi, ne yapacağım konusunda da tamamen yanıtsız bırakıldım. Bu nedenle hem yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikten şikayetçiyim hem de artık değişim değil, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Siparişimin iptal edilerek para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.