to read complaints and reviews, or file yours.İade Sırasında Açıklanmayan 100 TL Kargo Kesintisi
İstanbul merkez Lutvelizade mağazasından alışveriş yaptım, kargo ücreti olarak da 99 TL ödedim. Aldığım iki ürünü iade ettiğimde ise ürün başına 50 TL olacak şekilde toplam 100 TL eksik ödeme yapıldı.
Konuyla ilgili mağaza ile görüştüğümde, iade durumunda kargo vb. Adlar altında ücret kestiklerini söylediler. Ancak kendi sayfalarında veya bilgilendirmelerinde 99 TL dışında böyle bir kesintiden hiç bahsedilmiyor. Buna rağmen kafalarına göre ekstra kargo ücreti kesintisi yapmış gibi davranıyorlar.
Benden fazladan kesilen 100 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.
🙏🥰 sistemlerimizde yapılan incelemede tarafınıza aktarılan kargo ücreti kesintisinin, mesafeli satış sözleşmesi ve iade prosedürlerimizle uyumlu olduğu görülmektedir. Gönderim ve iade (geliş-dönüş) kargo bedelleri kargo firmasına ödenen hizmet bedelleridir ve iade tutarından bu nedenle düşülmektedir. İlgili bilgilendirme web sitemizde yer almaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz."bu yazıyı atmışlar sayfalarında böyle bir bilgilendirme yok vb. Yazmışlar böyle bir saçmalığı hiçbir mağazada görmedim
Banka komisyonu vb yazıp geçmişler
Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Süreçle ilgili karmaşıklığı gidermek adına; iade işleminiz sırasında yansıtılan kesintiler, kargo firmasına ödenen hizmet bedellerini kapsamaktadır. Ancak müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, bu işleme özel olarak bir istisna tanıdık. Kargo ücreti iadeniz gerçekleştirilmiştir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Konuyla ilgili hassasiyetinizi anlıyoruz. Web sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal/İade Koşulları bölümlerinde kargo hizmet bedellerine dair bilgilendirmelerimiz mevcut olsa da, müşteri memnuniyetine verdiğimiz öncelik doğrultusunda talebinizi olumlu sonuçlandırdık.
Teşekkür ediyorum iademi bekliyorum 🙏
