to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgi Ve İade Sorunu: Luvisya.com'da Güven Problemi
30 Nisan 2024 tarihinde luvisya.com üzerinden elbise siparişi verdim. Sipariş öncesinde 6 gün içerisinde teslim edileceği belirtildi, ürünün Türkiye üzerinden gönderileceği izlenimi verildi. Ancak ürün belirtilen sürede tarafıma ulaşmadığı gibi ürünün Çin'den gönderildiği sitenin resmi bir ticaret şirketi olmadığını açık iletişim ya da yasal bilginin sitede yer almadığını fark ettim. Açık bir şirket bilgisi mersis/vergi numarası veye Türkiye'de resmi bir temsilciliği bulunmamaktadır. Ürünü 3 mayısta iptal edilmesini istememe rağmen iptal edemeyeceklerini WhatsApp üzerindeki iletişim kanalından belirtiler. Kredi kartımdan tahsil edilen bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. 13 Mayıs ve hala sipariş Çin'de görünüyor. Ürünün faturası kesilmedi.
Gelişme
30.04.2025 tarihinde www.lusvya.com web sitesi üzerinden iki adet elbise siparişi verdim (Sipariş No: 1163). Siparişin 5-6 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünler elime ulaşmamış, yapılan kargo sorgusunda ürünlerin Çin’e iade edildiği görülmüştür. Durumu firmaya defalarca iletmeme rağmen herhangi bir dönüş sağlanmamış, fatura tarafıma iletilmemiştir. 45 gündür ücret iadesi yapılmadı. Tarafıma iadenin sağlanmasını talep ediyorum.
30 nisanda verdiğim sipariş belirtilen 6 iş günü içerinde teslim edilmedi. Abiye elbise satın almıştım katılacağım etkinlik tarihini geçti hala kargoda yurt dışında görünüyor, ürünlerin faturası hala iletilmedi. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Alışveriş sonrası mail adresime sürekli ekte eklediğim gibi mail geliyor. Ücretsiz kargo ve vergi 0 olarak sipariş vermiştim. Şüpheli işlem olması sebebiyle farklı mail adreslerinden sürekli gelen mailleri açmayacağımı ayrıca belirtmek isterim.
Merhaba Esra Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Lusivya olarak, sipariş süreçlerimizi şeffaflık ve yasal çerçeve içinde yürütmekteyiz. Belirtmiş olduğunuz siparişinizle ilgili tüm gerekli bilgiler, tarafınıza sürecin başlangıcında iletilmiş ve ilgili bilgilendirmeler, sitemizde açıkça yer almaktadır. Müşteri hizmetleri ekibimizle gerçekleştirdiğiniz yazışmalarda da bu konular detaylı şekilde açıklanmıştır. İptal ve iade talepleri, satış koşullarımız çerçevesinde değerlendirilmekte olup, bu konuda yasal sorumluluklarımızı eksiksiz yerine getirdiğimizi önemle belirtmek isteriz. Marka olarak her zaman çözüm odaklı yaklaşım sergilemeye devam edeceğimizi bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lusivya Müşteri Deneyimi Ekibi