Lusivya Sipariş Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgi Ve İade Sorunu: Luvisya.com'da Güven Problemi

Esra · 2025-05-13T12:26:09+03:00

30 Nisan 2024 tarihinde luvisya.com üzerinden elbise siparişi verdim. Sipariş öncesinde 6 gün içerisinde teslim edileceği belirtildi, ürünün Türkiye üzerinden gönderileceği izlenimi verildi. Ancak ürün belirtilen sürede tarafıma ulaşmadığı gibi ürünün Çin'den gönderildiği sitenin resmi bir ticaret şirketi olmadığını açık iletişim ya da yasal bilginin sitede yer almadığını fark ettim. Açık bir şirket bilgisi mersis/vergi numarası veye Türkiye'de resmi bir temsilciliği bulunmamaktadır. Ürünü 3 mayısta iptal edilmesini istememe rağmen iptal edemeyeceklerini WhatsApp üzerindeki iletişim kanalından belirtiler. Kredi kartımdan tahsil edilen bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. 13 Mayıs ve hala sipariş Çin'de görünüyor. Ürünün faturası kesilmedi.

Esra

30 nisanda verdiğim sipariş belirtilen 6 iş günü içerinde teslim edilmedi. Abiye elbise satın almıştım katılacağım etkinlik tarihini geçti hala kargoda yurt dışında görünüyor, ürünlerin faturası hala iletilmedi. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.

Esra

Alışveriş sonrası mail adresime sürekli ekte eklediğim gibi mail geliyor. Ücretsiz kargo ve vergi 0 olarak sipariş vermiştim. Şüpheli işlem olması sebebiyle farklı mail adreslerinden sürekli gelen mailleri açmayacağımı ayrıca belirtmek isterim.

Yorumlar

Lusivya

Merhaba Esra Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Lusivya olarak, sipariş süreçlerimizi şeffaflık ve yasal çerçeve içinde yürütmekteyiz. Belirtmiş olduğunuz siparişinizle ilgili tüm gerekli bilgiler, tarafınıza sürecin başlangıcında iletilmiş ve ilgili bilgilendirmeler, sitemizde açıkça yer almaktadır. Müşteri hizmetleri ekibimizle gerçekleştirdiğiniz yazışmalarda da bu konular detaylı şekilde açıklanmıştır. İptal ve iade talepleri, satış koşullarımız çerçevesinde değerlendirilmekte olup, bu konuda yasal sorumluluklarımızı eksiksiz yerine getirdiğimizi önemle belirtmek isteriz. Marka olarak her zaman çözüm odaklı yaklaşım sergilemeye devam edeceğimizi bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lusivya Müşteri Deneyimi Ekibi

Esra

Şikayet Sahibi

9 aydır ücretimi yatırmadınız

Esra

Şikayet Sahibi

Yasal çerçevede yürüttüğünüz işlem fatura düzenlememek ücret iadesi sağlamamak mı oluyor? Neden herkesi iletişim hattından engelliyorsunuz? Buradaki şikayetin kaldırılması için baskı yapıyorsunuz?

Esra

Şikayet Sahibi

Merhaba, Ancak yaşadığım durum tamamen farklı Sipariş onay mail adresiniz şüpheli, fatura hala gelmedi. İletişim bilgileriniz yetersiz. Sitenizde yabancı firma olduğu belirtilmiyor. Aldığım ürünlerin 6 iş günü içerisinde teslimat edileceği yazıyor, 9 iş günü oldu ve ürünler Çin'de? 30.04'te verdiğim siparişin, belirtilen 6 içinde ulaşmadığını ve ürünün Çin’den gönderildiğini, verdiğiniz sipariş numarası ve link üzerinden gördüm. Ürünle ilgili fatura kesilmedi ve şeffaf bir yasal bilgi, iletişim veya Türkiye’de resmi temsilcilik bulunmamaktadır. Aksini ispatlarsanız fikrimi değiştiririm. Teslim tarihi geçtiğinden dolayı abiye elbise aldığım için yeterince mağdur oldum. Siparişimi 03.05 'te iptalini istedim kargoda olduğunu belirterek iptal işlemi yapılmadı. 10 Mayıs’ta siparişin işlendiği bilgisi yine aynı linkte yer alıyor. 13 Mayıs itibarıyla ürün hla teslim edilmedi ve durum belirsiz. Kredi kartımdan tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Bu konuda derhal hareket edilmesini ve önemle rica ederim.

Sen ne düşünüyorsun?