Gönderilen Koltuk Örtüsü Görselle Uyuşmuyor Ve İade Talebime Cevap Vermiyor

Luniva Home isimli internet sitesinden koltuk takımım için koltuk örtüsü takımı sipariş ettim. Ürün 19.09.2026 Cumartesi günü Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Sipariş aşamasında bana WhatsApp üzerinden “Koltuk Örtüsü – Ürün: Koltuk Örtüsü – Kod: z5030” şeklinde görsel ve açıklama gönderilerek, bu ürünü alacağım ve koltuk ile berjer takımına uyumlu olacağı söylendi.

Ürün elime ulaştığında koltuklarıma ve berjer takımına denediğimde kesinlikle uymadığını gördüm. Ayrıca gönderilen ürün, bana gösterilen görseldeki ürünle hem model hem de görünüş açısından çok farklıydı. Bu durumu firmaya ilettiğimde sadece koltuk örtüsünün nasıl kullanılacağına dair bilgilendirme mesajı attılar, ancak ürünün görselle alakası olmaması ve koltuk takımıma uymamasıyla ilgili hiçbir çözüm sunmadılar.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat mesajlarıma ve aramalarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım. Ürünü satın alma aşamasında her mesajıma anında yanıt veren firma, iade talebimden sonra tamamen sessiz kaldı. Ürünü kapıda ödeme ile 2.800 TL ödeyerek aldım. Yurtiçi Kargo gönderiminde teslimat kodu 100780773940 olarak görünüyor.

Görselde gösterilen ürünle ilgisi olmayan ve koltuk takımıma uymayan bu ürünü iade etmek ve ödediğim 2.800 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecimin hızlı bir şekilde başlatılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.