Lunastor Alınan Elbisede Paslanan Taşlar Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Instagram’da @luna _storetr hesabından 23.09.2026 tarihinde 3.200 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Elbiseyi alırken nasıl yıkamam gerektiği, ne şekilde asla yıkamamam gerektiği veya ürünün suyla temas etmemesi gerektiğine dair hiçbir uyarı yapılmadı, sözlü ya da yazılı olarak hiçbir yıkama talimatı verilmedi. Bu nedenle elbiseyi makinede yıkamayayım diye özellikle elimde narin şekilde yıkadım, ancak yıkamanın hemen ardından elbisenin üzerindeki taşlar paslandı.

Elbiseyi sadece bir kez giymiş olmama rağmen taşların bu kadar kısa sürede paslanması, ürünün kalitesi ve kullanılan malzeme konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Konuyla ilgili firmaya ulaştığımda, çözüm üretmek yerine bana “Elle yıkadığınız zaman tabii ki de paslanma yapar, biz size tek kullanmalık bir elbise satmıyoruz efendim, kuru temizlemeye verseydiniz böyle bir şey olmazdı” şeklinde ukalaca ve suçlayıcı mesajlar gönderdiler. Müşteriyle bu şekilde konuşmaya ve tüm sorumluluğu bana yüklemeye hakları olmadığını düşünüyorum.

Sadece bir kere giyilmiş ve elde nazikçe yıkanmış bir abiyenin taşlarının bu hale gelmesinin ve ardından bu tarz bir iletişimle karşılaşmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürün için onarım, değişim ya da iade gibi makul çözümlerden birini sunmalarını ve hem ürün hem de iletişim tarzları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.