Bilgilendirme Yapılmadan Çekim İptali Ve 7.000 TL'lik Maddi Kayıp

Lunabet sitesinde bugün 7.000 TL tutarında çekim talebinde bulundum. Çekim talebi oluşturulduktan sonra paranın banka hesabıma yatacağını düşünerek, oyun hesabımda kalan bakiye ile rahat şekilde oynamaya devam ettim.

Daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan çekim talebimin iptal edildiğini ve çekmek istediğim 7.000 TL’nin tekrar oyun hesabıma aktarıldığını fark ettim. Bu durumdan haberim olmadığı için oyun oynamaya devam ettim ve çekim için ayırdığım tutarı da kaybettim. Buradaki asıl mağduriyetim, çekim talebimin neden iptal edildiğinin açıklanmaması ve para oyun hesabına geri aktarılırken tarafıma hiçbir bildirim yapılmamasıdır.

Canlı destek ile yaptığım görüşmede, çekim talebimin hangi nedenle iptal edildiğine ilişkin net bir açıklama talep ettim ancak yalnızca sistemsel iptal olsa dahi hesap takibi ve kontrolünün benim sorumluluğumda olduğunun söylendiğini öğrendim. Çekim talebini ben iptal etmediysem, bu işlemin hangi gerekçeyle ve nasıl gerçekleştirildiğinin, buna ilişkin sistem kayıtlarının tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, çekim talebim sırasında oluşan bu süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum.