Vize Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otobüs Biletim İptal Edildi Ve 30 Bin TL Masraf Katlandım

Lüks Yonca Seyahat / Yonca Turizm üzerinden 04.01.2026 tarihli, saat 10.00 Belgrad kalkışlı Belgrad–İstanbul seferi için 270555 ve 270556 PNR numaralı, kişi başı 2.000 TL olacak şekilde 2 kişilik otobüs bileti satın aldım. Ancak firma, Bulgaristan üzerinden geçişte vize zorunluluğu bulunduğunu ne internet sitesinde ne de bilet satış aşamasında açık ve anlaşılır şekilde hiçbir yerde bildirmemiştir.

Bu son derece kritik bilgiyi, yolculuk günü terminale geldiğimizde otobüse yanaşan aracın muavininden öğrenmiş olmamız, hizmetin ayıplı olduğunu ve satışın yanıltıcı nitelikte yapıldığını açıkça göstermektedir. Yolcu, ödemesini yaptıktan ve kalkış noktasına geldikten sonra bu tür bir şarttan haberdar ediliyorsa, ortada ciddi bir bilgilendirme eksikliği ve ağır kusur vardır.

Firma tarafından yapılmayan bu bilgilendirme nedeniyle planladığımız yolculuk fiilen imkansız hâle gelmiş, mağduriyetimizi giderebilmek için acil şekilde 2 kişilik uçak bileti almak zorunda kalmış ve yaklaşık 30.000 TL tutarında ek bir maliyete katlanmış bulunuyoruz. Bu ek masrafın tek sebebi, vize zorunluluğu konusunda önceden hiçbir uyarı yapılmaması ve tüketicinin bilgilendirilmemesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye sunulan hizmetin tüm şartlarının önceden, eksiksiz ve şeffaf biçimde bildirilmesi zorunludur. Uluslararası hatlarda sefer yapan bir firmanın, Bulgaristan vizesi gibi hayati önemde bir zorunluluğu bilet satışında ve internet sitesinde belirtmemesi kabul edilemeyecek bir ihmal ve ağır kusurdur.

Bu nedenle, ödediğim otobüs bilet bedellerinin tamamının derhal ve kesintisiz şekilde iade edilmesini, firmanın kusuru nedeniyle yapmak zorunda kaldığım ve yaklaşık 30.000 TL tutarındaki uçak bileti harcamamın tarafıma tazmin edilmesini ve yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı, gerektiğinde hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.