to read complaints and reviews, or file yours.Lüks Mersin Otobüs Arızası Ve Şoförün İlgisizliği
12 Temmuz Pazar gecesi saat 00.28'de Tarsus'tan Ankara'ya gitmek üzere Lüks Mersin firmasından 4, 5 ve 6 numaralı koltuklar için bilet aldık. Pazar sabahı saat 06.00 civarında Ankara'da olmamız gerekirken, yolculuk sırasında aracın arıza yapması nedeniyle mağdur olduk.
Araç arıza yaptıktan sonra firmadan kimse bizimle ilgilenmedi, muhatap bulamadık. Şoför hiçbir açıklama yapmadı üstüne üstlük yolcularla tartıştı. Araç gönderileceği söylendi ancak yaklaşık üç saattir ne yeni bir araç geldi ne de somut bir bilgi verildi. Önde oturan bir yolcu, şoförün bu otobüsün tamir olmak üzere Ankara'ya gittiğini söylediğini duyduğunu belirtti. Şu an saat 08.30 ve hâlâ Aksaray Kampüs Dinlenme Tesisi'nde yeni araç bekliyoruz. Yolculuğun yapıldığı aracın plakası 33 sv 894'tür.
Yaşadığımız bu ciddi mağduriyet nedeniyle, bu sefer için üç kişiye ait bilet ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yolcuların zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesi, benzer durumlarda ise gecikmeye neden olunmadan alternatif araç temin edilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyoruz.
Şikayetim sonrasında firmadan bir özür veya mağduriyetimizi gidermeye yönelik herhangi bir açıklama beklerken, tarafıma yalnızca "Koltuklarınız iptal edilmiştir." şeklinde bir kısa mesaj gönderilmiştir. Yolculuk günler önce fiilen gerçekleştirilmiş olmasına rağmen böyle bir mesaj gönderilmesi, sorumluluk almak yerine konunun geçiştirilmeye çalışıldığı izlenimini vermektedir. Saatlerce yolda bekletilen, hiçbir şekilde bilgilendirilmeyen ve mağdur edilen yolculara karşı en azından bir özür ve çözüm odaklı yaklaşım beklenirken, yalnızca bu içerikte bir mesaj gönderilmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle mağduriyetimizin giderilmesi ve üç kişiye ait bilet ücretlerinin iadesi yönündeki talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
