Kaptanın Otobüste Sigara İçmesi Ve Şirketin Yetersiz Güvenlik Açıklaması

10.10.2026 tarihinde saat 20.30 hareketli, Mersin–İstanbul seferini yapan 33 sv 290 plakalı otobüsle, PNR numarası OH8H039 olan biletimle Lüks Mersin firmasıyla seyahat ettim. Yolculuk boyunca kaptan seyir halindeyken sürekli sigara içti, sık sık çay kahve içti, defalarca telefonla konuştu ve kulaklıkla müzik dinledi. Hem kendi canımızı hem tüm yolcuların can güvenliğini riske atan bu davranışlar nedeniyle büyük endişe yaşadım.

Sultanbeyli otogarına giriş yaptıktan sonra kaptan otobüsten indi, dönerken tekrar sigara yakıp bu şekilde direksiyona oturdu. Buna dayanamayarak yanına gidip yolculuk boyunca bizi dumana boğduğunu, madem sigara içeceğini aşağıda içip öyle binmesi gerektiğini söyledim. Bana “Ben içerim, seni ilgilendirmez, sana mı soracağım, geç otur yerine” şeklinde saygısız bir karşılık verdi. Otobüste sigara içmenin yasak olduğunu söylediğimde ise “Kim yasaklıyorsa o gelsin bana söylesin, sen bana sigarayı yasaklayamazsın” diyerek hem yasağı hem de yolcuyu tamamen hiçe sayan bir tavır sergiledi.

Bu olayın ardından ertesi gün Lüks Mersin firmasını arayarak durumu müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye aktardım. Ancak aldığım cevap en az yaşadığım olay kadar rahatsız ediciydi. Telefonda bana, sigara konusunda bir şey diyemeyeceğini, o konuda haklı olabileceğimi, fakat kaptanların direksiyon başında çay kahve içmesinin, telefonla konuşmasının, kulaklıkla müzik dinlemesinin gayet normal olduğunu, bunun onların hakkı olduğunu, saatlerce araç kullandıkları için bu davranışların sorun edilmemesi gerektiğini söyledi. Hem şoförün hem de firmayı temsil eden bu yetkilinin yaklaşımı, yolcu güvenliğine ne kadar önem verildiği konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hem can güvenliğimizi riske atan bu kaptan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, hem de müşteri hizmetlerindeki çalışanınıza trafik güvenliği ve yolcu hakları konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Lüks Mersin firmasından, böyle bir olayın tekrarlanmaması için net bir açıklama ve somut adımlar bekliyorum.