Lukkenstore İletişim Kanallarından Sonuç Alamadım Ve Talebim Tamamen Görmezden Gelindi

Lukken Store adlı firmanın internet sitesinden 11 Mart tarihinde “Elite Taş Zip Polo Oversize Örgü Kazak” isimli ürünü 817PS7421K sipariş numarasıyla indirimli olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitedeki fotoğraflarda görünen renkle birebir aynı tonda olmadığını, görseldekiyle belirgin bir ton farkı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için haklı olarak şikayet ve iade talebinde bulundum. Firma ise indirimli ürünlerde değişim veya iade yapmadıklarını, sayfalarında bunun belirtildiğini söyleyerek talebimi reddetti. Oysa Tüketici Hakem Heyeti uygulamalarına göre bu şekilde koşulsuz “indirimli ürün iade olmaz” yaklaşımının sadece defolu ve outlet ürünler için kullanılabileceğini, yanıltıcı görsel ya da ayıplı sayılabilecek durumlarda tüketicinin iade hakkının devam ettiğini biliyorum.

Bu durumu firmaya açıkça iletmeme rağmen, 15 Mart tarihinde Instagram üzerinden yazdığımda sadece mesajımın görüldüğünü, ancak mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadığını gördüm. İletişim kanallarından sonuç alamadım ve talebim tamamen görmezden gelindi.

Ürün, sitede gördüğüm renkle aynı olmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum ve bu nedenle ürünün iadesinin alınarak ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, yasal tüketici haklarım gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.