Ludo Nail & Beauty - Canan Akçalı Randevu Gecikmeleri ve Tehditlerle Hizmet Eksikliği

İki yıldır ludo nail & beauty’yi tercih ediyorum. Toplamda 10 seanslık lazer epilasyon paketi almama ve ödemenin tamamını nakit olarak 6.000 TL şeklinde yapmama rağmen, süreç yönetimi ve kurumun yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlk 3 seansımı, o dönem ortaklık yapısı içinde bulunan Aliağa şubesinde aldım. Hizmet kalitesinden memnun kalmadığım için kalan 6 seansım için Alsancak şubesine geçiş yaptım.

Ödeme tamamlandıktan sonra ise, başlangıçta gösterilen ilgi ve güler yüz tamamen ortadan kalktı. Son randevum dahil olmak üzere her gidişimde randevu saatime uyulmadı, her defasında en az bir saat bekletildim. Resmi sözleşme imzalamış bir müşteri olmama rağmen, kurumsal ortaklık ayrılıkları bahane edilerek “sen bizim müşterimiz değilsin” şeklinde son derece profesyonellik dışı bir ifadeyle karşılaştım.

Normal şartlarda yaklaşık 10 ayda tamamlanması gereken süreç, kurumun randevu düzensizlikleri nedeniyle iki yıla yayılmasına rağmen, kıl köklerinde hiçbir dökülme ya da incelme sağlanmadı ve işlem tamamen etkisiz kaldı. Son olarak randevulu gittiğim bir seansımda yine uzun süre bekletilmem üzerine yasal haklarımı arayacağımı belirttiğimde, kurum yetkilileri tarafından polisle tehdit edildim ve kalan hizmetin verilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Kendi iç anlaşmazlıklarını müşteriye yansıtan, tüketici haklarını ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu işletmeyi kesinlikle gelmeyi düşünen müşterilerin bu yorumu göz önünde bulundurabilirsiniz. Yaşadığım bu mağduriyetin, benzer süreçleri başkalarının da yaşamaması için diğer kullanıcılar tarafından bilinmesini istiyorum.