Lucy Peruk Ürün İade Sorunu!

13 Ekim’de Trendyol üzerinden Lucy Peruk markasına ait çıt çıt saç ürünü satın aldım. Saçım ince telli olduğu için ürünü kutusundan çıkarıp incelediğimde, ürünün saç yapıma çok kalın geldiğini ve kesinlikle kullanamayacağımı fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusuna bakıp tekrar aynı şekilde yerine koydum. Ertesi gün, yani 14 Ekim’de hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü evde sadece bir gün beklettim.

Ancak iade talebim, “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Satın alırken ürün açıklamasında iade edilemeyeceğine veya hijyen ürünü olduğuna dair hiçbir uyarı yoktu. Eğer böyle bir bilgi olsaydı zaten ürünü açmaz, incelemezdim. Üstelik ürünü hiç kullanmadım, sadece kutusunu açıp baktım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle ve Lucy Peruk yetkilileriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı; iade talebim direkt olarak hijyen gerekçesiyle kapatıldı. 2.500 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen mağdur edildim.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.