Lotus Coffee & Kahvaltı Çifte Tahsilat Ve Güvensiz Yaklaşım Mağduriyeti

01.06.2025 tarihinde Beykoz, kızılserçe sokak’ta bulunan lotus coffee isimli mekana şehir dışından gelen dört arkadaşımla birlikte gittik. Ben erken ayrılmak zorunda kaldığım için tüm masanın hesabını tek seferde ödeyerek mekandan ayrıldım. Arkadaşlarım bir süre daha oturmaya devam etti, ancak herhangi bir siparişte bulunmadılar.

Ben çıktıktan sonra kasadaki görevli, sadece kendi içtiğim sodayı ödediğimi söyleyerek arkadaşlarımdan da içtikleri ürünlerin ücretini tekrar almış. Durumu sonradan arkadaşlarımdan öğrendim ve gece saatlerinde mekânı arayıp bilgi verdim. Görüştüğüm kişi, konuyu işletme sahibi e** bey’e ileteceğini söyledi.

Ertesi gün e**bey’le yaptığım görüşmede, ödemenin tarafımdan yapıldığını gördüğünü ve ilgili personelle konuşacağını belirtti. Ancak ardından, hem kendi toplu ödediğim hesabın dekontunu hem de arkadaşlarımdan tek tek ödeme dekontlarını göndermemi istedi. Yaşanan hatanın ve mağduriyetin üzerine bu taleplerle süreç uzatıldı.

En üzücü kısım ise e** bey’in, personelinin yanlış bilgisini sürdürerek “arkadaşlarınız siz çıktıktan sonra bir şeyler içmiş olabilir” şeklinde ithamlarda bulunması oldu. Tüm ödeme belgelerini sunmamıza rağmen, bu yaklaşım hem bizim için moral bozucu hem de müşteri güvenini sarsıcı olmuştur.

Sonuç olarak ücret iadesi geç de olsa yapılmış, ancak yaşadığımız mağduriyet maddi bir konu olmaktan çıkıp, kurumsal iletişim eksikliği ve müşteriyi zan altında bırakma noktasına gelmiştir. Lotus coffee gibi görünürde nezih bir işletmenin böyle bir yaklaşım sergilemesi oldukça üzücü.