Kahve Makinesi Arızası Ve Sessiz Müşteriye Yönelik Saygısız Tutum

Lotus AVM’de bulunan Cafe Yüzde şubesinde 11 Mayıs Pazartesi günü saat 13:10 – 13:50 arasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum.

Yemek sonrası kahve almak için kasaya geçtiğimde önümde bir müşteri vardı, sıraya girdikten sonra da arkamda iki hanımefendi beklemeye başladı. Kasa yoğunluğu abartılacak seviyede değildi. Bir süre sonra arkamdaki müşteriler yüksek sesle personelin yavaş çalıştığını söyleyerek şikayet etmeye başladılar. Daha önce hizmet sektöründe çalışmış biri olarak personele anlayış göstermek adına sabırla bekledim ve herhangi bir zorluk çıkarmadım.

Bir süre sonra çalışan personel kahve makinelerinden birinin arızalı olduğunu söyledi. Ancak bu durum sipariş sırasında veya ödeme alınırken müşterilere bildirilebilirdi. “Kahve makinesinde arıza var, biraz bekleyebilirsiniz” şeklinde kısa bir bilgilendirme yapılması hem daha profesyonel hem de daha anlayışla karşılanabilecek bir yaklaşım olurdu.

Tüm bunlara rağmen yüksek sesle tepki gösteren müşterilere öncelik tanınarak onların kahveleri benim siparişimden önce hazırlandı. Bunun üzerine personele kahvemin yeni hazırlanıp hazırlanmadığını sordum ve “evet” cevabını aldım. Bu durumda siparişimin baştan hazırlanmadığını ve sırada sakin kaldığım için geri plana atıldığımı ifade ettim.

En rahatsız edici nokta ise durumu dile getirdiğimde personelin bana “siz de bağırsaydınız” şeklinde cevap vermesi oldu. Bu yaklaşım, sakin ve saygılı davranan müşterilerin ikinci plana atıldığı hissini yarattı. Hizmet sektöründe önceliğin saygılı davranış yerine yüksek sesle tepki gösteren kişilere verilmesi oldukça rahatsız edici bir deneyimdi.

Ödememi yapmış olmama rağmen yaşanan bu tutum nedeniyle kahvemi almadan işletmeden ayrıldım. Amacım kimseyi zor durumda bırakmak değil; ancak müşteri ilişkileri konusunda daha profesyonel, adil ve iletişimi güçlü bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.

Bu şikayetle ilgili benimle o*************@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçilmesini talep ederim.