Lotto Ayakkabısındaki Açılma Sorunu Ve İade Talebi

Eskişehir Espark FLO mağazasından yaklaşık 3 ay kadar önce Lotto marka outdoor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanım sonucu sol ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi.

Bu sorun üzerine 18 Ocak tarihinde Eskişehir Espark FLO mağazasına giderek ürün için inceleme başvurusu yaptım. İnceleme sonucunda üretim hatası olmadığı söylenerek hem iade hem de onarım talebim reddedildi. Kısa sürede bu şekilde bir açılma yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası olmadığına dair kanaatim oluştu; buna rağmen mağazadan olumsuz dönüş almam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikli olarak ayakkabının yeni bir ürünle değiştirilmesini, değişim mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun kısa sürede ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.